Software de contact center ativo (outbound)

Transforme seu contact center em uma fábrica de dinheiro

Os contact centers ativos (outbound) são projetados para entrar em contato com clientes ou clientes potenciais para fornecer informações sobre um novo produto ou serviço, acompanhar compras recentes ou lembrar clientes de um compromisso futuro. Com um contact center ativo, é de vital importância que os agentes não gastem tempo discando apenas para acabarem em uma chamada não atendida ou desligada, ou caírem na caixa de mensagem. Isso diminui a produtividade e aumenta os custos.

As soluções de discador automático da Five9 oferecem uma variedade de modos de discagem personalizáveis para se alinhar às suas necessidades de contact center ativo. Algoritmos avançados de discagem preveem quando um agente ficará disponível e ajustam as taxas de chamadas para garantir que uma nova chamada esteja na espera. Os agentes não perdem tempo discando ou esperando. Os discadores filtram automaticamente chamadas não atendidas ou desligadas e deixam mensagens de voz. Os agentes passam mais tempo interagindo com clientes atuais e potenciais, aumentando a produtividade e a receita.

A Five9 oferece opções de contact center receptivo (inbound), ativo (outbound) e uma combinação dos dois, permitindo que sua empresa escolha a solução certa para atender às necessidades de seus negócios.

Discador preditivo

O Discador preditivo da Five9 calcula o número de chamadas para discagem com base em taxas de conexão, dados em tempo real e estatísticas históricas do agente.

Power Dialer

O Power Dialer da Five9 disca continuamente a uma taxa fixa de chamadas por agente disponível, mas apenas quando os agentes estão prontos para atender.

Discador progressivo

O Discador progressivo da Five9 oferece uma proporção variável de chamadas por agente que determina quantas chamadas o sistema precisa fazer à medida que os agentes ficam disponíveis.