Five9 Outbound: aproveite os recursos do seu contact center

Five9 Inbound Call & Contact Center Solutions: Deliver Great Customer Service

Transforme seu contact center em uma fábrica de dinheiro

Os call centers ativos (outbound) são projetados para entrar em contato com clientes ou clientes potenciais para fornecer informações sobre um novo produto ou serviço, acompanhar compras recentes ou lembrar clientes de um compromisso futuro. Com um contact center ativo, é de vital importância que os agentes não gastem tempo discando apenas para acabarem em uma chamada não atendida ou desligada, ou caírem na caixa de mensagem. Isso diminui a produtividade e aumenta os custos.

As soluções de discador automático da Five9 oferecem uma variedade de modos de discagem personalizáveis para se alinhar às suas necessidades de contact center ativo. Algoritmos avançados de discagem preveem quando um agente ficará disponível e ajustam as taxas de chamadas para garantir que uma nova chamada esteja na espera. Os agentes não perdem tempo discando ou esperando. Os discadores filtram automaticamente chamadas não atendidas ou desligadas e deixam mensagens de voz. Os agentes passam mais tempo interagindo com clientes atuais e potenciais, aumentando a produtividade e a receita.

Five9 offers inbound, outbound and blended contact center offerings, enabling your company to choose the right solution to meet your business requirements.

Discador preditivo

O Discador preditivo da Five9 calcula o número de chamadas para discagem com base em taxas de conexão, dados em tempo real e estatísticas históricas do agente.

Power Dialer

O Power Dialer da Five9 disca continuamente a uma taxa fixa de chamadas por agente disponível, mas apenas quando os agentes estão prontos para atender.

Discador progressivo

O Discador progressivo da Five9 oferece uma proporção variável de chamadas por agente que determina quantas chamadas o sistema precisa fazer à medida que os agentes ficam disponíveis.

Discador preview

O modo preview de discagem permite que as organizações determinem a ordem das chamadas para que os agentes se preparem. Os agentes podem então revisar os registros de contato do cliente antes de o discador preview fazer a chamada.

Conformidade com a TCPA

As proteções evitam qualquer discagem automática que não esteja em conformidade com os regulamentos da Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações (TCPA).

Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

Ficha técnica: Five9 Inbound Voice

Os negócios evoluem rapidamente. Assim deve ser seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar você a levar seu atendimento ao cliente a um patamar superior.

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Recursos do software do contact center ativo (outbound)

ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
Roteamento baseado em habilidades
Roteamento de prioridades
Roteamento de acordo com o horário
Roteiro de correio de voz
Web e fila de espera
Sussurro de chamada recebida
Números de ligação gratuita
URA com designer de roteiro intuitivo

Programação da URA
Instruções profissionais para o autoatendimento
Síntese e reconhecimento de fala
Tempo em fila e tempo estimado de espera
Pop-up de tela CTI
Pesquisas pós-chamada
Integrações com CRM
Agent Desktop
Banco de dados de contatos

Softphone
Gravação de chamadas
Recursos para agentes em trabalho remoto
Ferramentas de administração fáceis de usar
Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
Modelo arrastar e soltar para roteiros
Scripts para agentes

Englishtown: saiba como o discador preditivo aumentou a eficiência do contact center em 40%

O cliente da Five9, Englishtown, sofria com uma baixa taxa de chamadas e discagem manual até mudar para a Five9. Graças ao discador preditivo, os agentes da Englishtown agora fazem mais chamadas por dia, um aumento na velocidade que está refletindo em grandes ganhos com as taxas de fechamento.

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At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.