Reinvente a interação com os cidadãos usando um contact center com IA
Capacitação de agentes
Utilize a IA para lidar com consultas de rotina, liberando sua força de trabalho para questões mais complexas. Nosso contact center com inteligência artificial garante que os cidadãos recebam informações rápidas e precisas, aprimorando a experiência geral deles.
Autoatendimento com tecnologia de IA
Os serviços governamentais não param após o horário comercial. Nossas soluções de IA oferecem suporte 24 horas por dia para que os cidadãos possam acessar serviços essenciais a qualquer hora e em qualquer lugar.
Eficiência aprimorada
A automação orientada por IA reduz os tempos de espera e os custos operacionais. Ao automatizar tarefas repetitivas, os órgãos governamentais podem alocar recursos com mais eficiência, concentrando-se em questões de maior prioridade.
Acesso Omnicanal
Os cidadãos de hoje têm uma vida agitada e esperam flexibilidade na forma de se comunicar com os órgãos governamentais. Oferecer vários canais — telefone, e-mail, site ou chat — garante que eles possam acessar os serviços da maneira que melhor atenda às suas necessidades, melhorando a acessibilidade e a satisfação.
Confiabilidade e segurança inigualáveis
Experimente um serviço inigualável com 99,999% de tempo de atividade, com suporte da nossa estrutura de segurança abrangente de 8 camadas. Temos o compromisso de obter a autorização do FedRAMP Moderate para atender aos padrões rigorosos exigidos pelas agências federais. Nossas soluções escaláveis processam bilhões de interações anualmente, garantindo conexões confiáveis e de alta qualidade com redundância de operadora de nível 1 e conectividade de rede de alto nível. Embora mantenhamos a conformidade com PCI DSS, HIPAA e SOC 2 Tipo 2 para nossos clientes de SLED, nosso foco continua sendo oferecer um serviço seguro e confiável, adaptado às necessidades do governo, incluindo instituições federais.
Suporte omnicanal
Nossa equipe de especialistas profissionais está disponível para apoiar você em cada etapa do caminho — da implementação à otimização contínua — garantindo que seus contact centers operem com eficiência máxima.
Recursos para ajudar você a começar
Ofereça a seus agentes o poder da IA
Explore recursos avançados, casos de uso e exemplos reais para criar um futuro mais feliz para agentes e clientes.
Ofereça experiências melhores e mais rápidas aos clientes com agentes virtuais inteligentes
Crie experiências de autoatendimento conversacional envolventes para que os clientes consigam rapidamente o que precisam. Automatize as interações de rotina atendidas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais de serviço.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
