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Direcionamento omnicanal inteligente

Ofereça um serviço excepcional ao cliente com encaminhamento omnichannel inteligente.

O Five9 Intelligent Cloud Contact Center ajuda sua empresa a construir melhores relacionamentos com seus clientes usando o canal de preferência deles. Leve mais afeto e compromisso a seus clientes, permitindo que o agente se concentrem mais neles e menos no trabalho burocrático ou no tempo que perde alternando entre várias aplicações.

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Personalizar cada ligação

A Five9 encaminha os clientes de forma inteligente por todos os canais para agentes localizados em qualquer parte do mundo, incluindo nas casas deles, de acordo com suas regras comerciais e os dados do cliente. A solução pode ser dimensionada para atender à complexidade de sua operação e às necessidades de seus clientes. Use IA, chatbots, automação de fluxo de trabalho, WFM e outras soluções para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o esforço do agente.

Confira a demonstração

Entenda a intenção do cliente e encaminhe as interações em qualquer lugar do mundo

  • Intelligent Virtual Agent da Five9

    Permita que seus clientes resolvam os problemas deles e colete as intenções do cliente pelo telefone com o AVI com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.

  • Omnicanal

    Proporcione às suas organizações de atendimento e vendas a capacidade de envolver os clientes em todos os canais (voz, e-mail, SMS, webchat, vídeo, aplicativos de mensagens sociais) usando uma única área de trabalho.

  • Controle remoto

    Use uma ampla seleção de ferramentas para monitorar filas e agentes remotos usando painéis de controle personalizáveis, recursos ouvir/sussurrar, captura de tela e gravações de áudio.

Confira a demonstração

81% de todos os clientes tentam resolver problemas por conta própria antes de entrarem em contato com um representante ao vivo.

- Principais Tendências de CX para CIOs ficarem de olho, Gartner

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Flexível

  • Roteamento baseado em habilidades
  • Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
  • URA com reconhecimento de fala e agentes virtuais inteligentes
  • Pop-up de tela CTI
  • Identificação do realizador da chamada
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Integrações com CRM pré-construídas

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Opere com eficiência

  • Web callback
  • Gravação de chamadas
  • Gravação de tela
  • Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
  • Scripts para agentes
  • Pesquisas pós-chamadas
  • Ligações gratuitas e números locais

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 Inbound Voice

Encaminhe clientes para o recurso certo de forma inteligente em qualquer lugar do mundo para ajudá-los a continuar suas jornadas.

Fichas técnicas

Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9

Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.

Documento técnico

Omnichannel com tecnologia Five9

Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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