Personalize todas as ligações
A Five9 encaminha os clientes em todos os canais de forma inteligente para agentes localizados em qualquer parte do mundo, incluindo nas próprias casas, de acordo com as suas regras empresariais e os dados dos clientes. Este software de centro de contacto ou call center omnicanal pode ser ampliado para corresponder à complexidade da sua operação enquanto atende às necessidades dos seus clientes. Utilize IA, chatbots, automação de fluxo de trabalho, WFM e outras soluções de software omnicanal para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o esforço do agente.
Compreenda a intenção dos clientes e encaminhe as interações em qualquer parte do mundo
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Agente Virtual Inteligente Five9
Permita que os clientes se sirvam a si próprios e recolha as intenções dos mesmos por telefone com IVA ativado por voz ou em dispositivos móveis com IVR visual.
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Omnicanal
Proporcione às suas organizações de atendimento e vendas a capacidade de interagir com os clientes em todos os canais (voz, email, SMS, chat na web, vídeo, aplicações de mensagens nas redes sociais) através de um único ambiente de trabalho.
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Controlo remoto
Utilize uma ampla gama de ferramentas para monitorizar filas de espera e agentes remotos através de painéis personalizáveis, funcionalidades de ouvir/sussurrar, captura de ecrã e gravações de áudio.
81% de todos os clientes tentam resolver os problemas sozinhos antes de entrarem em contacto com um representante ao vivo.
- Principais tendências de experiência de cliente (CX) a que os diretores de informação (CIOs) devem estar atentos, Gartner
Flexível
- Encaminhamento baseado em competências
- Chamadas de entrada, saída e mistas
- IVR ativado por voz e agentes virtuais inteligentes
- Ecrã emergente de CTI
- Identificação do autor da chamada
Integrações de CRM preconcebidas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Opere com eficiência
- Devolução de chamadas na web
- Gravação de chamadas
- Gravação de ecrã
- Relatórios personalizados, históricos e em tempo real
- Guiões para agentes
- Inquéritos pós-chamada
- Números de telefone locais e grátis
Recursos para ajudar a começar
Five9 Inbound Contact Center
Encaminhe de forma inteligente os clientes para o recurso certo em qualquer parte do mundo para ajudá-los a continuar o percurso.
Fluxo de Trabalho de Engajamento Five9
Capacite os agentes para que possam prestar um serviço de apoio ao cliente mais personalizado ao compreenderem o percurso e o histórico dos clientes antes da interação.
Omnicanal disponibilizado pela Five9
Capacite os seus agentes para que possam oferecer uma experiência personalizada e ininterrupta no canal escolhido pelos clientes.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
