Reduza as transferências. Resolva mais rapidamente.
Os clientes ficam frustrados quando são encaminhados para o agente errado ou ficam presos à espera de respostas. Cada atraso custa tempo, dinheiro e confiança.
Com o Five9 Intelligent Routing, tem controlo sobre como e quando os seus agentes são correspondidos aos clientes. Com o Five9 Genius Routing, obtém capacidades de correspondência ainda mais dinâmicas que consideram características granulares dos agentes, níveis de proficiência dinâmicos e potenciados por IA, intenções matizadas dos clientes e filas de espera progressivas. Isto dá-lhe um controlo preciso para garantir que as interações são encaminhadas para o agente certo e que os SLAs são maximizados.
Compreenda a intenção dos clientes e encaminhe as interações em qualquer parte do mundo
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Utilização de agentes melhorada
Tire o máximo partido de cada agente, associando-os às interações que melhor sabem processar. Melhore a eficiência e o desempenho em toda a sua empresa.
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Encaminhamento mais preciso
Obtenha resoluções mais rápidas e precisas com o Genius Routing, que liga cada cliente ao agente certo logo à primeira.
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Níveis de serviço consistentes
Mantenha os níveis de serviço e a satisfação do cliente mesmo durante os picos de procura com uma gestão de filas inteligente e adaptável.
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Aberto e preparado para o futuro
Integre facilmente com os sistemas existentes e AI de terceiros para evoluir e otimizar a sua lógica de encaminhamento à medida que a sua empresa cresce.
81% de todos os clientes tentam resolver os problemas sozinhos antes de entrarem em contacto com um representante ao vivo.
- Principais tendências de experiência de cliente (CX) a que os diretores de informação (CIOs) devem estar atentos, Gartner
Flexível
- Encaminhamento baseado em competências
- Chamadas de entrada, saída e mistas
- IVR ativado por voz e agentes virtuais inteligentes
- Ecrã emergente de CTI
- Identificação do autor da chamada
Integrações de CRM preconcebidas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Opere com eficiência
- Devolução de chamadas na web
- Gravação de chamadas
- Gravação de ecrã
- Relatórios personalizados, históricos e em tempo real
- Guiões para agentes
- Inquéritos pós-chamada
- Números de telefone locais e grátis
Recursos para ajudar a começar
Five9 Inbound Contact Center
Encaminhe de forma inteligente os clientes para o recurso certo em qualquer parte do mundo para ajudá-los a continuar o percurso.
Fluxo de Trabalho de Engajamento Five9
Capacite os agentes para que possam prestar um serviço de apoio ao cliente mais personalizado ao compreenderem o percurso e o histórico dos clientes antes da interação.
Omnicanal disponibilizado pela Five9
Capacite os seus agentes para que possam oferecer uma experiência personalizada e ininterrupta no canal escolhido pelos clientes.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
