COMUNICAÇÃO UNIFICADA ENTRE FIVE9® E MICROSOFT TEAMS

Five9 e Microsoft Teams

Preencha a lacuna entre agentes do contact center e especialistas em tempo real, em qualquer lugar da organização.

Diagram of customer experience journey with arrows pointing to the agent, business and customer

Acelere a resolução de problemas e melhore a experiência do cliente com o Microsoft Teams

A utilização da integração da Five9 com o Microsoft Teams acelera o caminho para a resolução de problemas no primeiro contato e otimiza a experiência do cliente. Os clientes ficam mais confiantes em seus negócios, pois os agentes podem se conectar, em tempo real, diretamente a especialistas usando um diretório incorporado de fácil localização. Os agentes podem facilmente identificar o especialista certo, conferir a disponibilidade e solicitar contato com um clique.

Juntos, a Five9 e o Microsoft Teams podem ajudar você a proporcionar uma experiência contínua e agradável. O agente confere instantaneamente a disponibilidade dos especialistas e está habilitado a fazer a conexão de todos em tempo real, sem gastar tempo com procura ou espera para não perder o cliente.

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Accelerate Issue Resolution and Improve Customer Experiences with Microsoft Teams

Five9 e Microsoft Teams: oferecendo experiências excepcionais

Colaboração em tempo real em toda a organização

Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório "exposto" que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.

Five9 e Microsoft Teams Consolidated Directory

Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento.

Transfira facilmente chamadas gratuitas

Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários do Microsoft Teams sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

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Com a integração da Five9 com o Microsoft Teams, conseguimos colocar nossos clientes atuais e potenciais em contato com nossos especialistas e gerentes de conta imediatamente, aprimorando diretamente a experiência geral do cliente. Conseguimos passar menos tempo procurando o especialista apropriado e refocamos nossa atenção para oferecer as respostas certas aos clientes em tempo real.

Keith Washington

Vice-presidente de produtos, ProSites

Diretório consolidado de especialistas da Five9 e do Microsoft Teams
Os agentes têm acesso direto à conexão com especialistas no assunto em questão
Identifique usuários por departamento para encontrar rapidamente o especialista indicado
Diretório "exposto" que oferece informações de presença
Ligações com um clique, conferências ou transferir chamadas

Redirecione automaticamente as chamadas gerais para o contact center
Redirecione para os grupos de especialistas apropriados no contact center
Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede

Confira a demonstração

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Infográfico

Por que fazer integração com o Microsoft Teams

Faça integração com o Microsoft Teams para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.

Documento técnico