Acelere a resolução de problemas e melhore a experiência do cliente com o Microsoft Teams
A utilização da integração da Five9 com o Microsoft Teams acelera o caminho para a resolução de problemas no primeiro contato e otimiza a experiência do cliente. Os clientes ficam mais confiantes em seus negócios, pois os agentes podem se conectar, em tempo real, diretamente a especialistas usando um diretório incorporado de fácil localização. Os agentes podem facilmente identificar o especialista certo, conferir a disponibilidade e solicitar contato com um clique.
Juntos, a Five9 e o Microsoft Teams podem ajudar você a proporcionar uma experiência contínua e agradável. O agente confere instantaneamente a disponibilidade dos especialistas e está habilitado a fazer a conexão de todos em tempo real, sem gastar tempo com procura ou espera para não perder o cliente.
Imagem
Five9 e Microsoft Teams: oferecendo experiências excepcionais
-
Colaboração em tempo real em toda a organização
Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório "exposto" que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.
-
Five9 e Microsoft Teams Consolidated Directory
Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento.
-
Transfira facilmente chamadas gratuitas
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários do Microsoft Teams sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Com a integração da Five9 com o Microsoft Teams, conseguimos colocar nossos clientes atuais e potenciais em contato com nossos especialistas e gerentes de conta imediatamente, aprimorando diretamente a experiência geral do cliente. Conseguimos passar menos tempo procurando o especialista apropriado e refocamos nossa atenção para oferecer as respostas certas aos clientes em tempo real.
Imagem
Keith Washington
Vice-presidente de produtos, ProSites
Imagem
Consultoria Agente-Especialista
- Diretório consolidado de especialistas da Five9 e do Microsoft Teams
- Os agentes têm acesso direto à conexão com especialistas no assunto em questão
- Identifique usuários por departamento para encontrar rapidamente o especialista indicado
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Ligações com um clique, conferências ou transferir chamadas
Imagem
Conexão telefônica
- Redirecione automaticamente as chamadas gerais para o contact center
- Redirecione para os grupos de especialistas apropriados no contact center
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
Imagem
Recursos para ajudar você a começar
Infográfico
Por que fazer integração com o Microsoft Teams
Faça integração com o Microsoft Teams para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.
Imagem
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
