É fácil criar um script de call center para agentes

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Scripts de call center entregam mensagens consistentes aos realizadores da chamada

A Five9 oferece um sistema flexível para a elaboração de scripts para o agente de call center que permite aos administradores definir facilmente uma planilha com uma série de perguntas e com respostas inseridas pelo agente que permitirão que os agentes trabalharem com uma conversa ramificada e previsível que atenda às suas expectativas de atendimento e vendas. Além disso, todas as informações inseridas pelo agente estão associadas à chamada e ao contato e estão disponíveis por meio de relatórios. Você também pode criar scripts personalizados para os agentes em HTML e JavaScript que apresentam informações de contato e chamada de forma eficiente, maximizando a produtividade do agente. Com nossa plataforma que roda na nuvem, suas soluções de script de call center ficam constantemente ao seu dispor, e você não precisa se preocupar em manter uma equipe de TI adicional apenas para o software de script de call center. Use relatórios para tarefas de gerenciamento, atividades de treinamento e decisão sobre a alocação de recursos para manter o volume de chamadas. Nosso software de script de call center coloca o poder em suas mãos.

Plataforma na nuvem

A plataforma na nuvem da Five9 permite que seus agentes tenham acesso a soluções de script a qualquer momento. Maximize a produtividade criando scripts em HTML e JavaScript personalizados para agentes para apresentar informações de contato e chamadas de forma eficiente.

Agentes capazes

Ao implementar nossas soluções de script de chamada fáceis de usar, os agentes com diferentes níveis de experiência poderão melhorar a satisfação do cliente. Aumente sua receita com vendas e reduza os custos de treinamento de agentes comprando nossas soluções de script.

Aumentar a produtividade do agente de call center e a receita de vendas

Ao usar scripts de chamadas com os agentes para garantir um tratamento consistente de chamadas mesmo entre agentes menos experientes, você desfrutará de uma melhor satisfação do cliente, aumento das receitas de vendas e menores custos com treinamento de agentes. Use nossos scripts de call center para manter uma imagem profissional o tempo todo, esteja você lidando com chamadas inbound ou outbound, em uma pequena empresa, ou no nível corporativo. Seus agentes terão as ferramentas necessárias para identificar e resolver os problemas dos realizadores de chamadas prontamente e logo no primeiro contato. Você pode desenvolver scripts para qualquer tipo de necessidade de chamada; nosso software conduz você pelo processo todas as vezes. Seus agentes também aprenderão com facilidade a usar nossos scripts; nada de treinamento exaustivo para consumir o orçamento de desenvolvimento de sua equipe ou tirar seus agentes do atendimento de chamadas por um longo período.

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At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.