Eine einzige Unternehmenslösung für Contact Center und Collaboration
Five9 vereint Funktionen von Contact Center und Microsoft Dynamics 365 in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche und sorgt so in Echtzeit für mehr Kundenzufriedenheit. Indem Sie Agenten mit wertvollem Kundenkontext ausstatten, können Sie mit unserer einheitlichen Lösung ein nahtloses Kundenserviceerlebnis bieten, die Zusammenarbeit verbessern und den Kundenservice optimieren.
Five9 und Microsoft: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Click-to-Call
Click-to-Call aus der Microsoft Dynamics 365-Umgebung heraus macht es einfach, Kunden zu erreichen.
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Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten
Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Microsoft-Dynamics-365-Datensätze Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.
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Leistungsstarkes Call-Routing
Sorgen Sie für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen und Sprachnachrichten an den richtigen Agenten zur richtigen Zeit. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.
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Einfache Verwaltung
Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.
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Automatische Interaktionsprotokolle
Speichern Sie Interaktionsprotokolle automatisch, wenn eine Interaktion endet, um sicherzustellen, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem gespeichert wird. So bleiben die Teams über die gesamte Kommunikation mit Kunden und Interessenten auf dem Laufenden.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Wir waren auf der Suche nach einer Cloud-basierten Lösung und einem Unternehmen, das mit uns wachsen kann. Hier kam Five9 ins Spiel. Mit Five9 konnten wir die Anzahl der Anrufe verdoppeln, ohne unser Personal aufstocken zu müssen. Der Wechsel zur Cloud war einfach.
Integrierter Desktop für Agenten
- Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
- Bildschirmeinblendungen
- UC-Integration
Partnerschaft zwischen Five9 und Microsoft
- Mehr als 3500 integrierte Agentenplätze
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung mit der Integration in Microsoft-Dynamics-365-Produkte
- NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Adapter für Microsoft Dynamics 365
Mit dem Adapter für Microsoft Dynamics 365 nutzen Agenten eine einzige Benutzeroberfläche, um das Kundenerlebnis so schnell wie möglich zu beschleunigen.
Obsession für bessere Kundenerfahrungen
Ein angemessener Kundenservice reicht nicht aus, um sich abzuheben. Lernen Sie drei Schritte, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Kunden anziehen und binden.
Universität verdoppelt ihr Anrufvolumen ohne zusätzliches Personal durch Five9
Die Umstellung auf eine Cloud-basierte Lösung ermöglichte es Regent, seine Microsoft Dynamics-Lösung nahtlos mit Five9 zu nutzen und alle Kundendaten auf einem einzigen Desktop bereitzustellen.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
