Eine einzige Unternehmenslösung für Contact Center und Collaboration
Five9 vereint Contact Center- und Microsoft Dynamics 365-Funktionen in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche und sorgt so in Echtzeit für mehr Kundenzufriedenheit. Indem Sie Agenten mit wertvollem Kundenkontext ausstatten, können Sie Ihren Kunden mit unserer einheitlichen Microsoft Dynamics CRM-Integration das nahtlose Erlebnis bieten, das sie erwarten, die Zusammenarbeit verbessern und den Kundenservice optimieren.
Gemeinsam außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten
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Integrierter Desktop für Agenten
Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, wie die Aufzeichnung, die Parkfunktion, die blinde oder angekündigte Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles über den Dynamics-Desktop.
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Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten
Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie Pop-ups bereit, indem die entsprechenden Kundendaten noch vor Beginn der Interaktion aus den Datensätzen von Microsoft Dynamics 365 abgerufen werden.
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Interaktiver Self-Service
Stellen Sie mithilfe intelligenter virtueller Agenten (IVAs) eine dialogorientierte und damit engagierendere Erfahrung über Sprach- und digitale Kanäle bereit.
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Echtzeit-Anleitung
Agent Assist bietet Agenten, die im direkten Kundenkontakt stehen, Leitfäden und Checklisten, mit denen sie hochwertigere Interaktionen bieten können.
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Channel Integration Framework v2
Ermöglicht in Multisession-Anwendungen wie dem Arbeitsbereich für den Kundenservice und dem Omnichannel-Kundenservice einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen, um Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise zu erreichen.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Mit Five9 konnten wir die Anzahl der Anrufe verdoppeln, ohne unser Personal aufstocken zu müssen. Der Wechsel zur Cloud war einfach.
Integrierter Desktop für Agenten
- Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
- Bildschirmeinblendungen
- UC-Integration
Partnerschaft zwischen Five9 und Microsoft
- Mehr als 3500 integrierte Agentenplätze
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung mit der Integration in Microsoft-Dynamics-365-Produkte
- NPS-Bewertung von über 86 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365
Mit dem Adapter für Microsoft Dynamics 365 können Agenten über eine einzige Benutzeroberfläche die Kundenerfahrung schnellstmöglich vorantreiben.
Priorität: Optimiertes Kundenerlebnis
Ein guter Kundenservice reicht nicht aus, um sich von der Masse abzuheben. Erfahren Sie, wie Sie in drei Schritten personalisierte Erlebnisse schaffen, die Kunden ansprechen und binden.
Universität verdoppelt ihr Anrufvolumen dank Five9 ohne zusätzlichen Personalbedarf
Durch den Wechsel zu einer cloudbasierten Lösung konnte Regent seine Microsoft Dynamics-Lösung nahtlos mit Five9 in Einklang bringen und alle Kundendaten auf einem einzigen Desktop bereitstellen.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
