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FIVE9®-ADAPTER FÜR MICROSOFT DYNAMICS 365

Integration von Five9 und Microsoft Dynamics 365

Unsere vorgefertigte Integration bietet intelligente Contact-Center-Funktionen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Echtzeit-Kundendaten verfügen Agenten über die nötigen Erkenntnissen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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Microsoft 365

Eine einzige Unternehmenslösung für Contact Center und Collaboration

Five9 vereint Funktionen von Contact Center und Microsoft Dynamics 365 in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche und sorgt so in Echtzeit für mehr Kundenzufriedenheit. Indem Sie Agenten mit wertvollem Kundenkontext ausstatten, können Sie mit unserer einheitlichen Lösung ein nahtloses Kundenserviceerlebnis bieten, die Zusammenarbeit verbessern und den Kundenservice optimieren.

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Microsoft 365

Five9 und Microsoft: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

  • Click-to-Call

    Click-to-Call aus der Microsoft Dynamics 365-Umgebung heraus macht es einfach, Kunden zu erreichen.

  • Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

    Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Microsoft-Dynamics-365-Datensätze Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.

  • Leistungsstarkes Call-Routing

    Sorgen Sie für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen und Sprachnachrichten an den richtigen Agenten zur richtigen Zeit. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.

  • Einfache Verwaltung

    Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.

  • Automatische Interaktionsprotokolle

    Speichern Sie Interaktionsprotokolle automatisch, wenn eine Interaktion endet, um sicherzustellen, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem gespeichert wird. So bleiben die Teams über die gesamte Kommunikation mit Kunden und Interessenten auf dem Laufenden.

  • Kontrolle von Agenteninteraktionen

    Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, wie die Aufzeichnung, die Parkfunktion, die blinde oder angekündigte Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles auf einem einzigen Microsoft-Dynamics-365-Desktop.

  • Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung

    Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Wir waren auf der Suche nach einer Cloud-basierten Lösung und einem Unternehmen, das mit uns wachsen kann. Hier kam Five9 ins Spiel. Mit Five9 konnten wir die Anzahl der Anrufe verdoppeln, ohne unser Personal aufstocken zu müssen. Der Wechsel zur Cloud war einfach.

Jonathan Harrell

Stellvertretender Vizepräsident des Bereichs IT, Regent University

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Icon of a CX agent and a desktop

Integrierter Desktop für Agenten

  • Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
  • Bildschirmeinblendungen
  • UC-Integration
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Icon of three people and an arrow

Partnerschaft zwischen Five9 und Microsoft

  • Mehr als 3500 integrierte Agentenplätze
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung mit der Integration in Microsoft-Dynamics-365-Produkte
  • NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365

Infografik

Gründe für die Integration von Microsoft Dynamics 365 und Ihrem Contact Center

Whitepaper

Cloud-CRM-Integrationen

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

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Agility

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität