FIVE9®-ADAPTER FÜR MICROSOFT DYNAMICS 365
Integration von Five9 und Microsoft Dynamics 365
Unsere vorgefertigte Integration bietet intelligente Contact-Center-Funktionen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Echtzeit-Kundendaten verfügen Agenten über die nötigen Erkenntnissen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Eine einzige Unternehmenslösung für Contact Center und Collaboration
Five9 vereint Funktionen von Contact Center und Microsoft Dynamics 365 in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche und sorgt so in Echtzeit für mehr Kundenzufriedenheit. Indem Sie Agenten mit wertvollem Kundenkontext ausstatten, können Sie mit unserer einheitlichen Lösung ein nahtloses Kundenserviceerlebnis bieten, die Zusammenarbeit verbessern und den Kundenservice optimieren.
Five9 und Microsoft: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Click-to-Call
Click-to-Call aus der Microsoft Dynamics 365-Umgebung heraus macht es einfach, Kunden zu erreichen.
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Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten
Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Microsoft-Dynamics-365-Datensätze Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.
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Leistungsstarkes Call-Routing
Sorgen Sie für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung von Anrufen und Sprachnachrichten an den richtigen Agenten zur richtigen Zeit. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.
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Einfache Verwaltung
Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.
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Automatische Interaktionsprotokolle
Speichern Sie Interaktionsprotokolle automatisch, wenn eine Interaktion endet, um sicherzustellen, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem gespeichert wird. So bleiben die Teams über die gesamte Kommunikation mit Kunden und Interessenten auf dem Laufenden.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Wir waren auf der Suche nach einer Cloud-basierten Lösung und einem Unternehmen, das mit uns wachsen kann. Hier kam Five9 ins Spiel. Mit Five9 konnten wir die Anzahl der Anrufe verdoppeln, ohne unser Personal aufstocken zu müssen. Der Wechsel zur Cloud war einfach.
Jonathan Harrell
Stellvertretender Vizepräsident des Bereichs IT, Regent University
Integrierter Desktop für Agenten
- Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
- Bildschirmeinblendungen
- UC-Integration
Partnerschaft zwischen Five9 und Microsoft
- Mehr als 3500 integrierte Agentenplätze
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung mit der Integration in Microsoft-Dynamics-365-Produkte
- NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365
Gründe für die Integration von Microsoft Dynamics 365 und Ihrem Contact Center
Cloud-CRM-Integrationen
University Doubles Its Call Volume without Adding Staff by Using Five9
Moving to a cloud-based solution enabled Regent to utilize their Microsoft Dynamics solution seamlessly with Five9, providing all the customer’s details on a single desktop.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
