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FIVE9®-ADAPTER FÜR SERVICENOW

Integration von Five9 und ServiceNow

Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu ServiceNow-Funktionen her und nutzen Sie das Potenzial von Echtzeit-Kundendaten zur Steigerung der Geschäftsergebnisse.

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Service Now

Kunden begeistern und Ihr Unternehmen mit beeindruckenden Service-Erlebnissen aufwerten

Five9 ermöglicht die Nutzung des gesamten Portfolios zur Steigerung der Effizienz von Agenten und zur Erhöhung der Rendite – und das mit einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche. Dies ermöglicht eine höhere Kundenzufriedenheit in Echtzeit und ergänzt das ServiceNow-Erlebnis.

Die Agenten müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, sondern arbeiten in der nativen ServiceNow-Umgebung, um sich ein umfassendes Bild von den Kunden und ihrem bisherigen Verlauf der Serviceaktivitäten zu machen. Die Agenten erhalten automatisch die notwendigen Informationen, um den Kunden bereits vor der Interaktion ein persönliches Erlebnis zu bieten.

ServiceNow und Five9 unterstützen Sie bei der Erbringung einer umfassenden Kundenbetreuung.

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Service Now

Five9 und ServiceNow: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

  • Click-to-Call

    Click-to-Call direkt aus der ServiceNow-Umgebung zur einfachen Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten.

  • Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

    Abgleich von In- und Outbound-Kundeninformationen sowie Bereitstellung von Pop-ups beim Öffnen entsprechender ServiceNow-Datensätze. Agenten erhalten so wichtige Kundendaten schon vor Beginn der Interaktion.

  • Leistungsstarkes Call-Routing

    Priorisieren Sie Anrufe und Voicemails effektiv und leiten Sie sie zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.

  • Einfache Verwaltung

    Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.

  • Automatische Interaktionsprotokolle

    Speichern Sie Protokolle automatisch nach Abschluss einer Interaktion. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.

  • Kontrolle von Agenteninteraktionen

    Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, einschließlich der Aufnahme, Parkfunktion, blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles innerhalb des ServiceNow-Arbeitsbereichs.

  • Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung

    Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Wir können unsere Kunden jetzt besser betreuen. Wir hatten alle verschiedene Systeme im Einsatz. Die Konsolidierung zu einem Anbieter hat überwunden und ermöglicht es unseren Agenten, ihre Aufgaben mit der neuesten Technologie zu erfüllen.

Adam Chobany

Produktmanager für Unified Communications und Zusammenarbeit, KAR Global

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Eine einzige Lösung zur Unterstützung

  • Arbeitsbereiche für Gruppen und Agenten
  • Customer Service Management (CSM)
  • IT Service Management (ITSM)
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Icon of a CX agent and a desktop

Integrierter Desktop für Agenten

  • Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
  • Bildschirmeinblendungen
  • UC-Integration
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Telephony Connect

Eingebettete Oberfläche für Supervisoren

  • Eingebetteter Desktop für Supervisoren
  • Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
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Icon of multiple lines converging

Workforce Optimization Connector

  • Vorkonfigurierte Integration
  • Aufgezeichnete Interaktionen
  • Transkriptionen von digitalen Kanälen
  • Sammeln von Bearbeitungsdaten
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Icon of three people and an arrow

Partnerschaft zwischen Five9 und ServiceNow

  • Mehr als 500 integrierte Agentenplätze
  • Mehr als vier Jahre Erfahrung im Bereich Integration von CSM- und ITSM-Lösungen
  • NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für ServiceNow

Infografik

Gründe für die Integration von ServiceNow und Ihrem Contact Center

Whitepaper

Cloud-CRM-Integrationen

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

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Connect to customers and solve their problems the first time.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

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Woman writing notes on a whiteboard

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