Reibungsverluste adé – dank Fusion.
Ihre Mitarbeiter sollten nicht zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herwechseln, lange nach Hintergrundinformationen suchen oder sich mit der Bearbeitung einfacher Anfragen abmühen müssen. Durch die direkte Integration von Five9 Voice, Echtzeit-Transkription und KI-gestützten Workflows in den ServiceNow-Arbeitsbereich beseitigt Fusion diese Reibungsverluste und bietet Ihren Mitarbeitern eine einheitliche Arbeitsumgebung, mit der sie intelligentere und schnellere Kundenerlebnisse bieten können.
Ob Sie nun Ihr IT-Servicemanagement modernisieren, Arbeitsabläufe im Personalwesen optimieren oder Ihren Kundenservice transformieren möchten – Five9 Fusion für ServiceNow ermöglicht eine intelligentere Automatisierung, gesteigerte Produktivität und besser vernetzte Erlebnisse.
Workflows vereinfachen für außergewöhnlichen Service
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Einheitliches CRM-Erlebnis
Verwalten Sie Sprach- und digitale Kanäle in einem einzigen Arbeitsbereich, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen, und sorgen Sie so für eine schnellere Problemlösung.
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Gesprächsbasierter Self-Service
Überlassen Sie KI-Agenten die Automatisierung häufig anfallender Aufgaben und übermitteln Sie komplexe Fälle mit allen Kontextdaten an Live-Mitarbeiter, um einen nahtlosen, personalisierten Support zu gewährleisten.
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AI-gestützte Workflows
Nutzen Sie Now Assist mit Echtzeit-Transkription, um KI-gestützte Workflows wie KI-Suche, empfohlene Maßnahmen, Fallzusammenfassungen und vieles mehr zu unterstützen.
Die Vorteile von Fusion für ServiceNow
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Zertifizierte Integration
Mit einer einsatzbereiten, zertifizierten Integration, die mit ServiceNow mitwächst, sind Sie schneller startklar. Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie Risiken und machen Sie Ihr Unternehmen zukunftsfähig.
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Einheitliches Agenten-Erlebnis
Beschleunigen Sie die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter und verkürzen Sie die Einarbeitungszeit mit einem einheitlichen Erlebnis, damit Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an sicher in jedem ServiceNow-Arbeitsbereich arbeiten können.
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Einheitliche Routing-Engine
Optimieren Sie Routing-Strategien mit einer einzigen Routing-Engine, um sicherzustellen, dass Kunden ohne Wartezeiten für IT-Änderungen schneller mit dem richtigen Experten verbunden werden.
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Selbstverwaltung optimieren
Überlassen Sie Routineaufgaben der KI und eskalieren Sie nur bei Bedarf, sodass jede Übergabe an einen Live-Mitarbeiter nahtlos und mit umfangreichen Kontextdaten erfolgt.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Tolle Technologie kann sich jeder zulegen, aber die Kultur der Zusammenarbeit für den gemeinsamen Erfolg hebt Five9 von allen anderen ab, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Fusion für ServiceNow
Erfahren Sie, wie wir ein einheitlicheres Serviceerlebnis schaffen, damit sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können: das Kundenerlebnis.
Five9 Fusion für ServiceNow – Produkt-Tour
Überzeugen Sie sich bei dieser geführten Tour selbst von unserem Produkt und erleben Sie den einheitlichen Arbeitsbereich für Mitarbeiter sowie das optimierte Serviceerlebnis.
Five9 Fusion für ServiceNow: Demo-Video
Sehen Sie selbst, wie Mitarbeiter schneller arbeiten und dank Echtzeitdaten, KI und Workflows ein nahtloses Serviceerlebnis bieten können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
