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Adapter für ServiceNow

Vereinheitlichen Sie die Verwaltung Ihres Kundenservices mit ServiceNow und Five9.

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Die Vorteile des Five9-Adapters für ServiceNow

Bieten Sie Ihren Agenten und Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg, mit Self-Service-Optionen, einer einheitlichen Benutzeroberfläche sowie KI- und Automatisierungsfunktionen für komplizierte Fälle, die komplexe Workflow-Lösungen erfordern. Ihre Vorteile:

  • Ermöglichung von Interaktionen für den Zugriff auf, das Auslösen von und die Interaktion mit allen ServiceNow-Arbeitsbereichen.
  • Verbesserung der Kundenerfahrung dank KI zur Automatisierung des Self-Service, Unterstützung von Live-Agenten und Verknüpfung wichtiger Kundendaten für zeitsparende Workflows.
  • Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Rationalisierung von Prozessen mit einer modernen, Cloud-basierten Lösung.

Funktionsweise

Stellen Sie Agenten Echtzeitdaten zur Verfügung, um die Effizienz zu steigern und den Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen zu vermeiden, indem sie in der nativen ServiceNow-Umgebung arbeiten. Die Agenten erhalten über ein integriertes Popup-Fenster automatisch die entscheidenden Informationen, die sie für eine personalisierte Service-Interaktion benötigen.

Optimieren Sie mit einer produktorientierten Integration die Effizienz und die Markteinführungszeit, ohne eine individuelle Lösung entwickeln und pflegen zu müssen.

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Die Vorteile des Adapters für ServiceNow

  • Produktorientierte Integration

    Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und straffen Sie Ihre Abläufe mit einer produktorientierten Integration, die für eine höhere Effizienz und schnellere Markteinführung mit den neuesten ServiceNow-Versionen zertifiziert ist.

  • Integrierte Erfahrung für Agenten

    Schulen Sie Agenten schneller und minimieren Sie die Vorlaufzeit für die Einarbeitung in eine neue Lösung durch eine einheitliche Erfahrung, damit Agenten in jedem ServiceNow-Arbeitsbereich arbeiten können. 

  • Interaktive KI-Lösungen

    Profitieren Sie von der Leistungsfähigkeit eines interaktiven Self-Service mit intelligenten virtuellen Agenten (IVAs) und Agent Assist innerhalb von ServiceNow, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Agenten mit Echtzeitinformationen zu maximieren.

  • Echtzeit-Daten

    Gewinnen Sie detaillierte Einblicke für fundierte Entscheidungen durch eine einheitliche und verlässliche Datenquelle für Kundenservice-Interaktionen, historische Daten und Berichte.

  • Effektives Team-Management

    Mit der sofort einsetzbaren Integration mit Five9 Workforce Engagement Management Connector optimieren Sie Ihre Workflows und vereinfachen die Abläufe im Contact Center.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Tolle Technologie kann sich jeder zulegen, aber die Kultur der Zusammenarbeit für den gemeinsamen Erfolg hebt Five9 von allen anderen ab, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für ServiceNow

Schaffung eines nahtlosen Arbeitsablaufs, damit sich Ihre Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: das Kundenerlebnis.

Fallstudie

Kyndryl migriert über 200 Kunden und 90.000 Mitarbeiter zu Five9

Das Global Practice Team für den digitalen Arbeitsplatz von Kyndryl migrierte innerhalb von zwei Monaten fast 90.000 Mitarbeiter und mehr als 200 Contact Center-Standorte ohne jegliche Beeinträchtigungen.

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Bei der Interaktion mit Ihrem Kundenservice stehen die Kundentreue und der Umsatz jetzt mehr denn je auf dem Spiel.

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

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Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

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Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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