FIVE9®-ADAPTER FÜR SERVICENOW
Integration von Five9 und ServiceNow
Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu ServiceNow-Funktionen her und nutzen Sie das Potenzial von Echtzeit-Kundendaten zur Steigerung der Geschäftsergebnisse.
Kunden begeistern und Ihr Unternehmen mit beeindruckenden Service-Erlebnissen aufwerten
Five9 ermöglicht die Nutzung des gesamten Portfolios zur Steigerung der Effizienz von Agenten und zur Erhöhung der Rendite – und das mit einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche. Dies ermöglicht eine höhere Kundenzufriedenheit in Echtzeit und ergänzt das ServiceNow-Erlebnis.
Die Agenten müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, sondern arbeiten in der nativen ServiceNow-Umgebung, um sich ein umfassendes Bild von den Kunden und ihrem bisherigen Verlauf der Serviceaktivitäten zu machen. Die Agenten erhalten automatisch die notwendigen Informationen, um den Kunden bereits vor der Interaktion ein persönliches Erlebnis zu bieten.
ServiceNow und Five9 unterstützen Sie bei der Erbringung einer umfassenden Kundenbetreuung.
Five9 und ServiceNow: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
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Click-to-Call
Click-to-Call direkt aus der ServiceNow-Umgebung zur einfachen Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten.
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Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten
Abgleich von In- und Outbound-Kundeninformationen sowie Bereitstellung von Pop-ups beim Öffnen entsprechender ServiceNow-Datensätze. Agenten erhalten so wichtige Kundendaten schon vor Beginn der Interaktion.
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Leistungsstarkes Call-Routing
Priorisieren Sie Anrufe und Voicemails effektiv und leiten Sie sie zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.
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Einfache Verwaltung
Nutzen Sie die Vorteile einer umfangreichen Verwaltungs- und Supervisor-Umgebung zur Verwaltung Ihrer Contact-Center-Agenten, IVR-Skripte, Kampagnen und Kompetenzen der Agenten.
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Automatische Interaktionsprotokolle
Speichern Sie Protokolle automatisch nach Abschluss einer Interaktion. So stellen Sie sicher, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem des Teams gespeichert und mit der gesamten Kundenkommunikation synchronisiert wird.
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Kontrolle von Agenteninteraktionen
Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, einschließlich der Aufnahme, Parkfunktion, blinden oder angekündigten Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles innerhalb des ServiceNow-Arbeitsbereichs.
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Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung
Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Wir können unsere Kunden jetzt besser betreuen. Wir hatten alle verschiedene Systeme im Einsatz. Die Konsolidierung zu einem Anbieter hat überwunden und ermöglicht es unseren Agenten, ihre Aufgaben mit der neuesten Technologie zu erfüllen.
Adam Chobany
Produktmanager für Unified Communications und Zusammenarbeit, KAR Global
Eine einzige Lösung zur Unterstützung
- Arbeitsbereiche für Gruppen und Agenten
- Customer Service Management (CSM)
- IT Service Management (ITSM)
Integrierter Desktop für Agenten
- Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
- Bildschirmeinblendungen
- UC-Integration
Workforce Optimization Connector
- Vorkonfigurierte Integration
- Aufgezeichnete Interaktionen
- Transkriptionen von digitalen Kanälen
- Sammeln von Bearbeitungsdaten
Partnerschaft zwischen Five9 und ServiceNow
- Mehr als 500 integrierte Agentenplätze
- Mehr als vier Jahre Erfahrung im Bereich Integration von CSM- und ITSM-Lösungen
- NPS-Bewertung von über 80 bei der Implementierung von professionellen Dienstleistungen
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für ServiceNow
Gründe für die Integration von ServiceNow und Ihrem Contact Center
Cloud-CRM-Integrationen
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
