Eine neue Art der bürgerlichen Beteiligung durch KI-gestützte Contact Center
Empowerment von Agenten
Setzen Sie KI zur Bearbeitung von Routineanfragen ein, damit Ihre Belegschaft mehr Zeit für komplexere Probleme hat. Unser KI-gestütztes Contact Center bietet der Bevölkerung schnelle und präzise Informationen und verbessert so die allgemeine Erfahrung.
KI-gestützte Selbstverwaltung
Öffentliche Dienste sind auch nach Geschäftsschluss noch erreichbar. Mit unseren KI-Lösungen ist ein Rund-um-die-Uhr-Support möglich, sodass Bürger jederzeit und überall Zugriff auf wichtige Services haben.
Verbesserte Effizienz
Die KI-gestützte Automatisierung reduziert Wartezeiten und Betriebskosten. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können staatliche Stellen Ressourcen wirksamer zuweisen und sich auf wichtigere Angelegenheiten konzentrieren.
Omnichannel-Zugang
Menschen haben heute einen vollen Terminkalender und erwarten Flexibilität bei der Kommunikation mit Behörden. Durch die Bereitstellung mehrerer Kanäle – per Telefon, E-Mail, Internet oder Chat – können sie auf die Art und Weise auf die Services zugreifen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Dadurch werden die Zugänglichkeit und Zufriedenheit verbessert.
Unübertroffene Zuverlässigkeit und Sicherheit
Erleben Sie einen unübertroffenen Service mit einer Verfügbarkeit von 99,999 %, unterstützt durch unser umfassendes 8-schichtiges Sicherheits-Framework. Wir streben eine Zulassung gemäß FedRAMP der Stufe „moderat“ an, um die strengen Standards zu erfüllen, die für Bundesbehörden gelten. Unsere skalierbaren Lösungen wickeln jährlich Milliarden von Interaktionen ab und gewährleisten zuverlässige und hochwertige Verbindungen mit Tier-1-Carrier-Redundanz und erstklassiger Netzwerkkonnektivität. Neben der Compliance mit PCI DSS, HIPAA und SOC 2 Typ 2 für unsere SLED-Kunden liegt unser Schwerpunkt weiterhin auf der Bereitstellung eines sicheren und zuverlässigen Service, der auf die Bedürfnisse von Regierungsbehörden, einschließlich Bundesinstitutionen, zugeschnitten ist.
Omnichannel-Support
Unser Team aus professionellen Experten steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite – von der Implementierung bis zur fortlaufenden Optimierung – und stellt sicher, dass Ihre Contact Center mit höchster Effizienz arbeiten.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Unterstützen Sie Ihre Agenten mit KI
Entdecken Sie leistungsstarke Funktionen, Anwendungsfälle und Beispiele aus der Praxis und ermöglichen Sie Ihren Agenten und Kunden in der Zukunft positivere Erlebnisse.
Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch intelligente virtuelle Agenten
Erstellen Sie gesprächsbasierte Self-Service-Erlebnisse, welche die Interaktionen mit Kunden bereichern und schnell zum gewünschten Erfolg führen. Die Automatisierung von routinemäßigen Interaktionen, die normalerweise von Ihren Mitarbeitenden erledigt werden, senkt zudem Ihre Servicekosten.
Omnichannel mit Five9
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.