El software de centro de atención de Five9 permite que los agentes sean más efectivos en el teléfono y así puedan vender más y ofrecer un mejor servicio. Los marcadores inteligentes brindan a los agentes un mayor tiempo con clientes potenciales en vivo. La derivación inteligente distribuye las llamadas al agente correcto. La información de llamadas en pantalla pone la información del cliente a su alcance. Y todo se registra automáticamente en su CRM.
Five9 proporciona todo lo que necesita para ejecutar un centro de contactos entrantes, salientes o combinado efectivo, que incluye aplicaciones de administración omnicanal como informes históricos y en tiempo real, grabación, gestión de personal, control de calidad, integraciones con CRM y mucho más.
El software ACD de Five9 permite dirigir de manera inteligente las llamadas entrantes al agente más adecuado para el trabajo. Universal Queue amplía esta funcionalidad a todos los canales.
Obtenga el máximo control sobre las tasas de marcado de su centro de llamadas utilizando los modos de marcador predictivo, marcador progresivo y marcador automatizado.
Los agentes se mueven con facilidad entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes. Todo está unificado y se envía directamente al escritorio del agente.
Permita que sus clientes contacten con los agentes por teléfono, web, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.
Implemente un centro de operaciones de atención al cliente a escala realmente mundial con capacidades de telefonía regionales que optimice sus recursos globales de agente con la solución más eficaz y de mayor calidad.
Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aprovecha y complementa por completo los sistemas CRM, UC y WFO para una experiencia de cliente integral en la nube.
Aproveche todas estas capacidades en una arquitectura moderna, desarrollada para evolucionar al ritmo de la rápida innovación exigida por sus clientes en el mundo digital actual.
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional utilizando la sofisticada capacidad de derivación del centro de atención en la nube de contactos entrantes de Five9. Los sistemas de última próxima generación dirigen las llamadas a los agentes adecuados en el momento adecuado y automáticamente muestran la información del cliente en el escritorio del agente para que pueda resolver el problema con rapidez. Los clientes pueden realizar funciones rutinarias a través del IVR inteligente con reconocimiento de voz avanzado y en el IVR visual en dispositivos móviles, de modo que libera a los agentes para que centren su atención en interacciones de mayor valor. Las "pantallas emergentes" CTI de Five9 brindan a los agentes la información que necesitan para personalizar la experiencia del cliente, lo que puede convertir las llamadas de servicio rutinarias en oportunidades de generar ingresos.
Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)
Dirija siempre las llamadas al agente adecuado de acuerdo con sus propias reglas comerciales con el enrutamiento inteligente de ACD de Five9.
Permita que sus clientes realicen operaciones rutinarias por teléfono con el IVR de Five9 equipado con diseñador de script intuitivo.
La información de llamadas entrantes "emerge" de manera automática en las pantallas de los agentes para que puedan entender el contexto de la llamada y ayudar de una manera más efectiva.
ACD con algoritmos de distribución de llamadas
Derivación basada en habilidades
Derivación prioritaria
Derivación basada en las horas del día
Derivación basada en el correo de voz
Sitio web y cola
Función de identificación de llamada entrante
Números gratuitos
IVR con diseñador de script intuitivo
Programación de IVR
Indicaciones profesionales para autoservicio
Transferencia de texto a voz y reconocimiento de voz
Tiempo de espera estimado y en cola
Integración de telefonía informática de pantalla emergente
Encuestas posteriores a la llamada
Integraciones con CRM
Escritorio del agente
Base de datos de contactos
Softphone
Grabación de llamadas
Capacidades del agente que trabaja desde casa
Herramientas de gestión fáciles de usar
Informes en tiempo real, históricos y personalizados
Diseño de script de arrastar y soltar
Guionización de agentes
Ganar clientes comerciales implica un gran esfuerzo y gasto, a pesar de que perder clientes es demasiado fácil. Tanto si sus clientes buscan respuestas rápidas o ayuda a través de un proceso complejo, Five9 ofrece una solución todo en uno para brindarles a sus clientes una excelente experiencia en sus condiciones.
Las capacidades de derivación, autoservicio y pantallas emergentes guían a sus clientes hacia la respuesta o agente correctos en función de los objetivos de su negocio y la actividad del centro de atención. Los potentes algoritmos de derivación segmentan y llaman directamente a los agentes mejor dotados para ayudar a los clientes. Las indicaciones automáticas de autoservicio mejoran la productividad del agente para que no responda repetidamente a las mismas llamadas rutinarias.
Merece la pena diseñar su centro de atención para alcanzar la eficiencia y excelencia. Five9 cuenta con un diseño intuitivo y herramientas de gestión fáciles de usar, desarrolladas específicamente para usuarios comerciales, con el fin de que puedan crear con facilidad el entorno que mejor funcione para su centro de atención. Con Five9, puede implementarlo en tan solo unos días y ampliarlo según las necesidades de su negocio.
Los centros de llamadas salientes contactan por teléfono para comunicarse con clientes o posibles clientes, y generalmente se utilizan cuando un equipo de ventas busca clientes nuevos. Los centros de llamadas salientes pueden utilizar soluciones de marcación automática y marcado predictivo para ayudar a maximizar la productividad del agente al aumentar la cantidad de conexiones que los agentes pueden realizar con los clientes.
Las soluciones de marcación automática de Five9 ofrecen una variedad de modos de marcación personalizables que se adaptan a las necesidades de su centro de llamadas. Los algoritmos avanzados de marcación pueden predecir cuándo estará disponible un agente y ajustar las tasas de llamadas para garantizar que haya una nueva llamada que les esté esperando.
Los agentes no pierden el tiempo marcando y esperando. Los marcadores marcan automáticamente las llamadas no respondidas, las interrumpidas y dejan mensajes de voz. De modo que los agentes pasan más tiempo hablando con los clientes y la productividad se dispara.
El marcador predictivo calcula el número de llamadas a marcar según las tasas de conexión, los datos en tiempo real y las estadísticas históricas del agente.
El marcador automatizado de Five9 marca continuamente un número fijo en función de la relación deseada de llamadas a agentes, pero solo cuando los representantes estén listos para atender una llamada.
Nuestro marcador progresivo proporciona un porcentaje variable de llamadas a agentes que determina cuántas llamadas debe realizar el sistema a medida que los representantes estén disponibles.
Este modo de marcado permite a los representantes de ventas revisar los registros de contacto del cliente antes de marcar. La cantidad de tiempo para obtener una vista previa de una llamada se puede preestablecer si lo desea.
Con Five9, hemos duplicado literalmente nuestro crecimiento año tras año.
Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y campañas, para que pueda crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.
La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.
Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.
Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.
Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.
Marcador predictivo
Marcador automatizado
Gestión de campañas y listas
Importación de datos
Gestión de la calidad
Grabación en tiempo real
API en la nube
Retorno de llamada vía web
Marcador progresivo
Marcador de vista previa
De conformidad con la DNC (Do not call)
Informes históricos
Base de datos del historial del contacto
Agentes que trabajan desde casa
Gestión de lista de marcación
El centro de atención combinado de Five9 permite a los agentes moverse fácilmente entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes. A diferencia de la mayoría de los proveedores, Five9 ha desarrollado tanto plataformas de entrada como de salida dentro de la empresa. Como resultado, el centro de atención combinado de Five9 elimina la brecha tecnológica entre la funcionalidad de ACD entrante, los marcadores de salida y la integración de CTI y CRM. En qué se traduce esto para sus agentes: no tener que alternar nunca más entre llamadas salientes y entrantes. Con Five9 todo está unificado y se envía directamente al escritorio del agente.
El centro de atención combinada de Five9 con combinación activa desplaza de manera automática a los agentes de contactos salientes a las colas de entrada por llamada cuando se producen picos en el volumen de tráfico. Five9 también permite a los agentes de contactos entrantes cambiar a llamadas salientes durante periodos de poco trabajo. El resultado es un servicio de atención al cliente y organizaciones de ventas internas que responden de manera proactiva a los clientes, que mejoran las puntuaciones de satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, la productividad de la organización en su conjunto.
Aumente la cantidad de contactos productivos por hora ajustando automáticamente las operaciones de llamadas salientes según el volumen de llamadas entrantes.
Aproveche una única interfaz para su centro de llamadas combinado. Elimine el tiempo perdido al alternar entre llamadas salientes y entrantes.
Configure la combinación activa para sus reglas comerciales específicas para programar y añadir seguimientos de contactos salientes en cualquier interacción a la cola.
Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.
Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.
Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.
Integrar con todos los principales paquetes con CRM.
Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.
Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.
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