ADAPTADOR FIVE9® PARA SERVICENOW

Integración de Five9 y ServiceNow

Conéctese sin problemas a la funcionalidad de ServiceNow, utilizando la potencia de los datos de los clientes en tiempo real para impulsar mayores resultados empresariales.

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Deleite a los clientes y mejore su organización con experiencias de servicio increíbles

Five9 aporta el poder de la cartera para mejorar la eficiencia de los agentes y aumentar el ROI utilizando una interfaz de usuario única e intuitiva. Esto proporciona una mayor satisfacción al cliente en tiempo real, complementando la experiencia ServiceNow.

Elimine la necesidad de que los agentes pasen de una aplicación a otra y trabaje en el entorno nativo de ServiceNow para comprender quién es el cliente y cuál es su recorrido de servicio reciente. Los agentes reciben automáticamente la información crucial que necesitan para ofrecer una experiencia personalizada a los clientes antes de la interacción.

ServiceNow y Five9 pueden ayudarle a ofrecer una experiencia completa e integral de atención al cliente.

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Five9 y ServiceNow: ofrecer experiencias excepcionales

Haga clic para llamar

Haga clic para llamar desde el entorno de ServiceNow y contactar fácilmente con los clientes y clientes potenciales.

Pantallas emergentes con abundantes datos

Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione «pantallas emergentes» abriendo los registros correspondientes de ServiceNow. Los agentes ven los datos importantes del cliente antes de aceptar la interacción.

Potente redirección de llamadas

Priorice y transfiera llamadas y mensajes de voz de manera eficaz al agente correcto en el momento adecuado. Ofrezca a las personas que llaman aplicaciones autoservicio de IVR.

Administración sencilla

Aproveche un rico entorno administrativo y de supervisión para gestionar los agentes de su centro de contacto, los guiones IVR, las campañas y las capacidades de los agentes.

Registros automáticos de interacción

Guarde registros automáticamente cuando termine una interacción para asegurarse de que cada una de ellas se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes.

Control de interacciones de los agentes

Empodere a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde el entorno de ServiceNow.

Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital

Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

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Ahora podemos ofrecer un servicio mejor a los clientes al romper las barreras, ya que todos estábamos en diferentes sistemas (que ahora se han consolidado en un solo proveedor) y eso nos ayuda a empoderar a nuestros agentes y nos sitúa a la vanguardia de la tecnología.