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ADAPTADOR FIVE9® PARA SERVICENOW

Integración de Five9 y ServiceNow

Conéctese sin problemas a la funcionalidad de ServiceNow, utilizando la potencia de los datos de los clientes en tiempo real para impulsar mayores resultados empresariales.

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Service Now

Deleite a los clientes y mejore su organización con experiencias de servicio increíbles

Five9 aporta el poder de la cartera para mejorar la eficiencia de los agentes y aumentar el ROI utilizando una interfaz de usuario única e intuitiva. Esto proporciona una mayor satisfacción al cliente en tiempo real, complementando la experiencia ServiceNow.

Elimine la necesidad de que los agentes pasen de una aplicación a otra y trabaje en el entorno nativo de ServiceNow para comprender quién es el cliente y cuál es su recorrido de servicio reciente. Los agentes reciben automáticamente la información crucial que necesitan para ofrecer una experiencia personalizada a los clientes antes de la interacción.

ServiceNow y Five9 pueden ayudarle a ofrecer una experiencia completa e integral de atención al cliente.

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Service Now

Five9 y ServiceNow: ofrecer experiencias excepcionales

  • Haga clic para llamar

    Haga clic para llamar desde el entorno de ServiceNow y contactar fácilmente con los clientes y clientes potenciales.

  • Pantallas emergentes con abundantes datos

    Haga coincidir la información entrante y saliente del cliente y proporcione «pantallas emergentes» abriendo los registros correspondientes de ServiceNow. Los agentes ven los datos importantes del cliente antes de aceptar la interacción.

  • Potente redirección de llamadas

    Priorice y transfiera llamadas y mensajes de voz de manera eficaz al agente correcto en el momento adecuado. Ofrezca a las personas que llaman aplicaciones autoservicio de IVR.

  • Administración sencilla

    Aproveche un rico entorno administrativo y de supervisión para gestionar los agentes de su centro de contacto, los guiones IVR, las campañas y las capacidades de los agentes.

  • Registros automáticos de interacción

    Guarde registros automáticamente cuando termine una interacción para asegurarse de que cada una de ellas se almacene en el sistema de registro, manteniendo a los equipos sincronizados en todas las comunicaciones con los clientes.

  • Control de interacciones de los agentes

    Empodere a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, incluyendo la grabación, puesta en espera, transferencias y conferencias en frío o en caliente, clic para marcar y mucho más, todo desde el entorno de ServiceNow.

  • Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital

    Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

 

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Ahora podemos ofrecer un servicio mejor a los clientes al romper las barreras, ya que todos estábamos en diferentes sistemas (que ahora se han consolidado en un solo proveedor) y eso nos ayuda a empoderar a nuestros agentes y nos sitúa a la vanguardia de la tecnología.

Adam Chobany

Director de productos de servicios de colaboración y comunicaciones unificadas, KAR Global

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Solución única de asistencia

  • Espacio de trabajo de clase y agente
  • Gestión del servicio de atención al cliente (CSM)
  • Gestión de servicios de TI (ITSM)
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Icon of a CX agent and a desktop

Escritorio de agente integrado

  • Escritorio de agente de panel único
  • Pantalla emergente
  • Integración de comunicaciones unificadas
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Telephony Connect

Interfaz de supervisor integrada

  • Escritorio de supervisor integrado
  • Visibilidad y seguimiento omnicanal
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Icon of multiple lines converging

Conector de optimización de la plantilla

  • Integración prediseñada
  • Interacciones grabadas
  • Captura de transcripciones de canales digitales
  • Recopile datos de gestión
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Icon of three people and an arrow

Asociación entre Five9 y ServiceNow

  • Más de 500 puestos de agente integrados
  • Más de 4 años de integración en soluciones CSM e ITSM
  • Puntuación NPS de más de 80 para la implementación de servicios profesionales

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Adaptador Five9 para ServiceNow

Infografía

Por qué integrar ServiceNow y su centro de contacto

Informe

Integraciones de CRM en la nube

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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Connect to customers and solve their problems the first time.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

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Woman writing notes on a whiteboard

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