Gestionar un centro de llamadas puede ser difícil, pero con los procesos y la tecnología adecuados implementados, puede estar seguro de que mantiene la calidad y el volumen de rendimiento adecuado. Five9 ofrece información procesable histórica y en tiempo real basada en las prácticas más óptimas del centro de atención. Obtendrá respuestas inmediatas a sus preguntas operativas y de rendimiento del agente más críticas. Y con la nueva aplicación de supervisor para iPad, puede pasar menos tiempo en su escritorio y más tiempo formando y especializando a los agentes.
Las herramientas avanzadas de automatización de la fuerza de trabajo de Five9 lo ayudan a ajustar las operaciones de su centro de atención con resultados óptimos. Logre el número de agentes adecuado, ocupación estable, tiempo extra mínimo, pronósticos precisos del volumen de tráfico, baja tasa de abandono y gestión de cambio efectiva para que su centro de atención experimente grandes beneficios de productividad a un coste mínimo.
Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)
Logre el equilibrio correcto entre el coste y la gestión del nivel de servicio. Five9 proporciona herramientas para pronosticar el volumen de contactos, programar el personal del centro de atención en función de la carga de trabajo, planificar eventos especiales, gestionar proactivamente el cambio intradía y garantizar el cumplimiento del cronograma en tiempo real.
Five9 colabora con soluciones líderes de gestión de calidad de terceros para ofrecer una administración integral de los procesos de gestión de la calidad (QM) en la nube y ofrecer garantía de calidad. La gestión de la calidad de Five9 proporciona seguimiento, registro de interacciones y gestión del rendimiento de la calidad del agente, así como análisis avanzados.
Conozca cómo puede reducir costes y mejorar la eficiencia con la programación del personal en la nube de Five9. Obtenga una descripción general de las funciones de gestión del personal disponibles en Five9.
Identificar tendencias de volumen de llamadas
Predecir volúmenes de llamadas en el futuro
Crear horarios del agente
Monitorizar el cumplimiento del horario por parte del agente
Ajustar automáticamente los horarios del agente
Grabación de llamadas
Control de privacidad en tiempo real
Grabación de pantalla
Almacenamiento de la grabación
Codificación
Paquetes de formación
Informes preestablecidos
Paneles personalizables
Análisis avanzados
Los agentes de Sentinel pasaban aproximadamente el 75% de su tiempo atendiendo llamadas entrantes y el cuarto restante de su tiempo realizando llamadas salientes. Five9 ayudó a que los agentes estuvieran listos y en funcionamiento de manera más eficiente al comienzo de la jornada laboral y también mejoró la capacidad de los supervisores para realizar el seguimiento de los agentes en las llamadas.
Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.
Es necesario rellenar todos los campos.
Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.
La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.
Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.
Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.
Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.
Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.
Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.
Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.
Integrar con todos los principales paquetes con CRM.
Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.
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