Soluciones de optimización del personal: mejore el retorno de su inversión

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Optimice sus operaciones con Five9

Gestionar un centro de llamadas puede ser difícil, pero con los procesos y la tecnología adecuados implementados, puede estar seguro de que mantiene la calidad y el volumen de rendimiento adecuado. Five9 ofrece información procesable histórica y en tiempo real basada en las prácticas más óptimas del centro de atención. Obtendrá respuestas inmediatas a sus preguntas operativas y de rendimiento del agente más críticas. Y con la nueva aplicación de supervisor para iPad, puede pasar menos tiempo en su escritorio y más tiempo formando y especializando a los agentes.

Las herramientas avanzadas de automatización de la fuerza de trabajo de Five9 lo ayudan a ajustar las operaciones de su centro de atención con resultados óptimos. Logre el número de agentes adecuado, ocupación estable, tiempo extra mínimo, pronósticos precisos del volumen de tráfico, baja tasa de abandono y gestión de cambio efectiva para que su centro de atención experimente grandes beneficios de productividad a un coste mínimo.

Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)

Gestión del personal (WFM)

Logre el equilibrio correcto entre el coste y la gestión del nivel de servicio. Five9 proporciona herramientas para pronosticar el volumen de contactos, programar el personal del centro de atención en función de la carga de trabajo, planificar eventos especiales, gestionar proactivamente el cambio intradía y garantizar el cumplimiento del cronograma en tiempo real.

Gestión de la calidad

Five9 colabora con soluciones líderes de gestión de calidad de terceros para ofrecer una administración integral de los procesos de gestión de la calidad (QM) en la nube y ofrecer garantía de calidad. La gestión de la calidad de Five9 proporciona seguimiento, registro de interacciones y gestión del rendimiento de la calidad del agente, así como análisis avanzados.

Ficha técnica: gestión del personal (WFM)

Conozca cómo puede reducir costes y mejorar la eficiencia con la programación del personal en la nube de Five9. Obtenga una descripción general de las funciones de gestión del personal disponibles en Five9.

Obtener ficha técnica

Características de optimización del personal

Identificar tendencias de volumen de llamadas

Predecir volúmenes de llamadas en el futuro

Crear horarios del agente

Monitorizar el cumplimiento del horario por parte del agente

Ajustar automáticamente los horarios del agente

Grabación de llamadas

Control de privacidad en tiempo real

Grabación de pantalla

Almacenamiento de la grabación

Codificación

Paquetes de formación

Informes preestablecidos

Paneles personalizables

Análisis avanzados

Sentinel: descubra cómo Five9 ayudó a mejorar el rendimiento del agente y el control del supervisor

Los agentes de Sentinel pasaban aproximadamente el 75% de su tiempo atendiendo llamadas entrantes y el cuarto restante de su tiempo realizando llamadas salientes. Five9 ayudó a que los agentes estuvieran listos y en funcionamiento de manera más eficiente al comienzo de la jornada laboral y también mejoró la capacidad de los supervisores para realizar el seguimiento de los agentes en las llamadas.

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Aumente la productividad con Five9

Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.

Prospección

La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Calificación

Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.

Formativo

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Conversión

Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.

Por qué elegir Five9

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