Pacotes de Soluções e Preços da Five9
Enquanto seu parceiro de confiança para a experiência do cliente, a Five9 sabe que cada empresa é única. As soluções de CX também o devem ser. É por isso que os nossos cinco pacotes diretos lhe conferem uma flexibilidade sem paralelo: escolha a sua combinação ideal de capacidades de IA, adaptadores de CRM e a solução de Workforce Engagement Management para se ajustar exatamente às suas necessidades. Com a Five9, tem a liberdade de personalizar, escalar e adaptar a sua solução à medida que a sua empresa evolui.
Descubra as suas poupanças personalizadas
Personalize a sua CX. Acelere o seu Sucesso.
Digital
Digital channels only
$119
USD
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Core
All channels with AI essential
$159
USD
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Plus
All channels with advanced AI
Contactar equipa de vendas
para preços flexíveis
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Pro
All channels with AI essentials and WEM
Contactar equipa de vendas
para preços flexíveis
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Enterprise
All channels with Advanced AI and WEM
Contactar equipa de vendas
para preços flexíveis
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Notas:
1 Voz. Um lugar no Virtual Contact Center inclui Agent Desktop Plus, Geo-Redundância, SRTP, Gravação de Chamadas, ACD, IVR, marcador, gestão de filas para relatórios, Acesso ao Five9 Inference Studio. Integração com o WhatsApp disponível em breve. Aplicam-se custos de utilização de SMS.
2 IA: 3000 minutos por lugar incluído no pacote + utilização.
3 UC/CRM: Microsoft Teams, Zoom, RingCentral e ATT Office@hand. CRM: Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk ou Oracle.
4 WEM oferecido com base em licenças nominativas. Quando os lugares nominativos necessários excedem os lugares simultâneos vendidos, os adicionais são vendidos como complementos (add-ons). Escolha de fornecedor: Five9 ou parceiros WEM existentes Verint (VCS) ou Calabrio.
Os preços acima indicados são por utilizador simultâneo e poderão ser aplicados preços baseados na utilização, com um mínimo de 50 lugares. Na Five9, acreditamos em oferecer escolha & flexibilidade ao cliente, pelo que disponibilizamos uma variedade de opções de preços e de encomenda, incluindo pacotes de soluções pré-configuradas, orçamentos personalizados e preços baseados em utilizadores simultâneos, agentes nominativos ou pagamento por utilização.
Contacte um representante da Five9 para discutir qual a opção que melhor se adequa às suas necessidades específicas.
* Poderão aplicar-se custos adicionais baseados na utilização.
Comece a utilizar o Five9 Digital First IVA
- Implemente agentes virtuais inteligentes (IVAs) para oferecer self-service via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
- Combine agentes ao vivo e digitais para oferecer maior cobertura aos seus clientes e prestar apoio ininterrupto (24/7)
- Faça a integração de forma fácil com a sua solução de centro de contacto local – sem a necessidade de recomeçar do zero
- Utilize os nossos IVAs baseados na nuvem hoje mesmo e faça a migração dos seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando estiver pronto
212%
ROI achieved over three years
$14.5 Million
Net Present Value customer reached over three years
120 Seconds
Saved per call from automating
tasks with AI
Personalize e expanda os seus novos Pacotes de CX
Complementos de Inteligência Artificial
Agente virtual inteligente
Dê respostas a perguntas frequentes e resolva problemas dos clientes com um agente virtual inteligente desenvolvido com base na mais recente tecnologia de comunicação por IA.
Agentes de IA
Agentes de IA capazes de raciocinar, decidir e agir. Proporcionam resultados consistentes, mantendo-o no controlo.
Assistência a agentes
Aumente a eficiência dos agentes com a transcrição e o resumo de chamadas em tempo real.
Flexibilidade para selecionar os seus adaptadores de CRM e UC
CRM
Integrações predefinidas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk e muito mais para manter a sua CX conectada.
Comunicações Unificadas
Integrações predefinidas com soluções de UC, incluindo Microsoft Teams, RingCentral, Zoom e ATT@home.
Complementos de Análise Avançada de Dados
Aceyus Vue
Obtenha visibilidade completa sobre os dados dos clientes para melhorar as operações, a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
Painéis de Controlo Aceyus Vue
Painéis de controlo personalizados, criados com base nas melhores práticas do setor, para fornecer as informações de que necessita num relance.
Assistência a agentes
Transforme os dados do contact center em informações acionáveis para identificar oportunidades e otimizar o desempenho rapidamente.
Complementos de Serviços de Suporte
Pacotes de Sucesso do Cliente da Five9
Pacotes de suporte flexíveis, concebidos para corresponder aos seus objetivos e ajudá-lo a maximizar o sucesso com a Five9.
Gestor de Conta Técnico da Five9
Trabalhe com um especialista dedicado para tirar o máximo partido da sua solução Five9 e acelerar os resultados de negócio.
Serviços Profissionais
Serviços Profissionais da Five9
Uma equipa de consultores de confiança que fornece orientação especializada e práticas comprovadas em cada passo da sua jornada.
Interação digital
Redes sociais
Automatize o processo de interação com os clientes nas redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.
Vídeo
Reduza os tempos de resolução e proporcione melhores experiências ao permitir que os seus clientes mostrem e partilhem os problemas com agentes em tempo real.
Alcance digital
Automatize o seguimento quando as chamadas telefónicas falham ao fornecer um sistema de contacto automatizado por email, SMS ou redes sociais, para que os seus contactos saibam que sentiu falta deles.
sms
Mantenha uma grande capacidade de resposta e interação com os clientes ao filtrar e encaminhar de forma inteligente as mensagens SMS para o melhor agente possível e acompanhar o progresso desde a mensagem inicial até à resolução.
Otimização da força de trabalho
Proteção de dados de gravações de WFO
Oferece uma camada de segurança para evitar a exposição de dados valiosos dos clientes e ajudar na conformidade com PCI e HIPAA.
Essentials WFM
Planeie, otimize e faça a gestão da sua força de trabalho com uma única solução de WFM que é interativa e personalizável para os utilizadores finais.
Painel de desempenho
Painéis e wallboards em tempo real que fornecem relatórios holísticos de todos os seus sistemas diferentes para entender o desempenho do contact center.
Gamificação
Ofereça várias recompensas para motivar o comportamento dos agentes, aumentar o envolvimento, reforçar a formação e melhorar a produtividade.
Mais suplementos
Assistência a administradores
Uma oferta de serviço de gestão pronta a utilizar que oferece assistência técnica para mudanças, adições, alterações e atividades de eliminação administrativas.
Consolas de supervisor e agente
Aplicações baseadas na web que permitem configurar e gerir as operações do centro de contacto (administrador) e visualizar estatísticas em tempo real, gerir campanhas e monitorizar agentes (supervisor).
Conectividade, segurança e chamadas gratuitas (TFN e DIDs)
Disponibiliza um ponto de contacto dentro do departamento de telecomunicações da Five9 que coordena todas as suas atividades de telecomunicações.
Ligações CRM
Integrações preconcebidas com as principais soluções de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Armazenamento extra
Prolonga o tempo em que as informações essenciais do cliente são armazenadas para efeitos de governança e regulamentação.
IVR com reconhecimento de fala
Um produto opcional para clientes de entrada, mistos e de marcação automática que é compatível com a funcionalidade de reconhecimento de fala para IVR.
Informação operacional
Agregue informações automaticamente e em tempo real para melhorar a tomada de decisões ao utilizar uma biblioteca de ligações preconcebidas para sistemas empresariais populares.
Pagamento seguro
Recolha pagamentos e envie informações de pagamento de forma segura diretamente para o processador de pagamentos.
Gestor técnico de contas (TAM)
O principal ponto de contacto e ligação da Five9 para formação, projetos, melhorias operacionais e relatórios.
