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FIVE9®-ADAPTER FÜR SALESFORCE

Integration von Five9 und Salesforce

Die Integration von Five9 mit Salesforce wurde entwickelt, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch eine hochzuverlässige, skalierbare und sichere Lösung zu erfüllen. Five9 und Salesforces verbindet eine bewährte Erfolgsgeschichte bei der direkten Zusammenarbeit zur Schaffung müheloser, intelligenter und unternehmensweiter Kontaktmöglichkeiten in der CRM-Umgebung.

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Salesforce

Innovationen zur Entwicklung eines intelligenten End-to-End-Erlebnisses für Agenten und Kunden

Five9 lässt sich nahtlos in Salesforce integrieren, sodass sich die Agenten direkt in ihre native CRM-Umgebung einloggen können, um alle Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Five9-Integration schafft eine leistungsfähige und produktive Lösung, um jede Kundeninteraktion zu maximieren.

Mit Five9 und Salesforce schaffen Sie ein einheitliches, nahtloses und ansprechendes Erlebnis, mit dem sich Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist – Ihre Kunden.

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Innovationen zur Entwicklung eines intelligenten End-to-End-Erlebnisses für Agenten und Kunden

Five9 und Salesforce: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten

  • Click-to-Call

    Verwenden Sie Click-to-Call direkt aus der Salesforce-Umgebung, um ganz einfach Kontakt zu Kunden und Interessenten aufzunehmen.

  • Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten

    Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Salesforce-Datensätze Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.

  • Intelligentes Routing

    Priorisieren Sie Anrufe und Voicemails effektiv und leiten Sie sie zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.

  • Kampagnen- & Listenintegration

    Integrieren Sie Kampagnen, Anruflisten und Predictive Dialing, um die Anzahl der Leads und die Konversionsraten zu erhöhen.

  • Kontrolle von Agenteninteraktionen

    Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, wie die Aufzeichnung, die Parkfunktion, die blinde oder angekündigte Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles auf einem einzigen Salesforce-Desktop.

  • Automatische Interaktionsprotokolle

    Speichern Sie Protokolle automatisch, wenn eine Interaktion endet, um sicherzustellen, dass jede Interaktion im Aufzeichnungssystem hinterlegt wird. So bleiben die Teams über die gesamte Kommunikation mit Kunden und Interessenten auf dem Laufenden.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.

 

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Five9 verfügt über ein hervorragendes Wissen im Bereich Contact Center – insbesondere in Bezug auf Salesforce und Contact Center.

Davo Muttiah

Change Manager, CARFAX

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Integrierter Desktop für Agenten

Integrierter Desktop für Agenten

  • Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
  • Bildschirmeinblendungen
  • UC-Integration
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Telephony Connect

Eingebettete Oberfläche für Supervisoren

  • Eingebetteter Desktop für Supervisoren
  • Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
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Workforce Optimization Connector

  • Vorkonfigurierte Integration
  • Aufgezeichnete Interaktionen
  • Transkriptionen von digitalen Kanälen
  • Sammeln von Bearbeitungsdaten

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für Salesforce

Video

Integration von Five9 und Salesforce

Infografik

Warum Salesforce integrieren?

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