FIVE9®-ADAPTER FÜR SALESFORCE
Integration von Five9 und Salesforce CTI
Die Integration von Five9 mit Salesforce wurde entwickelt, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch eine hochzuverlässige, skalierbare und sichere Lösung zu erfüllen. Five9 und Salesforces verbindet eine bewährte Erfolgsgeschichte bei der direkten Zusammenarbeit zur Schaffung müheloser, intelligenter und unternehmensweiter Kontaktmöglichkeiten in der CRM-Umgebung.
Innovationen zur Entwicklung eines intelligenten End-to-End-Erlebnisses für Agenten und Kunden
Five9 lässt sich nahtlos in Salesforce integrieren, sodass sich die Agenten direkt in ihre native CRM-Umgebung einloggen können, um alle Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Five9-Integration schafft eine leistungsfähige und produktive Lösung, um jede Kundeninteraktion zu maximieren.
Mit Five9 und Salesforce schaffen Sie ein einheitliches, nahtloses und ansprechendes Erlebnis, mit dem sich Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist – Ihre Kunden.
Five9 und Salesforce: Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
-
Click-to-Call
Verwenden Sie Click-to-Call direkt aus der Salesforce-Umgebung, um ganz einfach Kontakt zu Kunden und Interessenten aufzunehmen.
-
Bildschirmanzeigen mit umfangreichen Daten
Gleichen Sie In- und Outbound-Kundeninformationen ab und stellen Sie beim Öffnen entsprechender Salesforce-Datensätze Pop-ups bereit. So erhalten Agenten die Details zu den Anfragen schon vor Beginn der Interaktion.
-
Intelligentes Routing
Priorisieren Sie Anrufe und Voicemails effektiv und leiten Sie sie zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Bieten Sie eingehenden Anrufern IVR-Anwendungen zur selbständigen Nutzung an.
-
Kampagnen- & Listenintegration
Integrieren Sie Kampagnen, Anruflisten und Predictive Dialing, um die Anzahl der Leads und die Konversionsraten zu erhöhen.
-
Kontrolle von Agenteninteraktionen
Ermöglichen Sie den Agenten die Handhabung umfangreicher Interaktionen für Chats, E-Mails und Anrufe, wie die Aufzeichnung, die Parkfunktion, die blinde oder angekündigte Weiterleitung von Kommunikationen und Konferenzen, Click-to-Dial und mehr – alles auf einem einzigen Salesforce-Desktop.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Five9 verfügt über ein hervorragendes Wissen im Bereich Contact Center – insbesondere in Bezug auf Salesforce und Contact Center.
Integrierter Desktop für Agenten
- Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
- Bildschirmeinblendungen
- UC-Integration
Eingebettete Oberfläche für Supervisoren
- Eingebetteter Desktop für Supervisoren
- Omnichannel-Transparenz und -Überwachung
Workforce Optimization Connector
- Vorkonfigurierte Integration
- Aufgezeichnete Interaktionen
- Transkriptionen von digitalen Kanälen
- Sammeln von Bearbeitungsdaten
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für Salesforce
Nutzen Sie die Power von Echtzeit-Kundendaten, um mit Five9 und Salesforce bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und den ROI zu steigern.
Integration von Five9 und Salesforce
Mit Five9 und Salesforce schaffen Sie ein einheitliches und nahtloses Erlebnis, mit dem sich Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: Ihre Kunden.
Warum Salesforce integrieren?
Mit der Integration von Salesforce und Five9 können Sie durch eine einheitliche Plattform für Kundenservice und Vertrieb einen menschlicheren Kundenservice bieten.
Ygrene erhöht die Plattformzuverlässigkeit und reduziert die Bearbeitungszeit um 50 %
Um seinen Kunden einen besseren Service bieten zu können, beschloss Ygrene, auf eine Plattform zu migrieren, die nicht nur die Verfügbarkeit verbessern, sondern auch nahtlos in Salesforce integriert werden kann.
Höhere geschäftliche Flexibilität durch Cloud-CRM-Integrationen
Bei der Interaktion mit Ihrem Kundenservice stehen die Kundentreue und der Umsatz mehr denn je auf dem Spiel.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
