Five9 Asistencia al agente
Capacite a sus agentes para que sean más productivos con IA.
Equipe a los agentes con herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA
A medida que se incrementa la complejidad de las experiencias de los clientes actuales, los agentes del centro de contacto deben resolver más problemas, a un ritmo más rápido, con mayores expectativas de satisfacción.
Agent Assist es un conjunto de capacidades listo para empresas impulsado por IA que permite a los agentes estar más informados, comprometidos y enfocados en las necesidades del cliente con inteligencia y automatización en tiempo real.
Capacite a todas las funciones con IA
Impulse la productividad de los agentes
Ofrezca a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades y concluir rápidamente el trabajo después de la llamada.
Asesore a los líderes
Refuerce el liderazgo con una visibilidad inmediata de las tendencias del centro de contacto, el progreso de los KPI y las oportunidades de orientación.
Acelere el tiempo de desarrollo
Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma de bajo código o sin código de Five9.
Dé orientación en tiempo real e impulse mejores interacciones
Agent Assist brinda automáticamente a los agentes tarjetas de orientación y listas de verificación en tiempo real que recomiendan acciones a seguir para ofrecer resoluciones más rápidas. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Automatice el trabajo después de la llamada para optimizar el tiempo
Agent Assist ofrece transcripción en tiempo real y resúmenes de llamadas personalizados que reducen el tiempo de gestión de los contactos y el trabajo posterior a la llamada (ACW). Gracias a una tecnología de última generación como OpenAI GPT, Agent Assist genera automáticamente resúmenes para que los agentes puedan dedicar menos tiempo a las tareas mundanas posteriores a la llamada y dediquen más tiempo a resolver los problemas de los clientes.
Agentes felices, clientes más felices
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Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas de los clientes más rápido con tarjetas de orientación y listas de verificación automáticas.
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Fomente mejores interacciones
Ayude a los agentes a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y guíelos con información importante sobre el producto que agregue más valor a la experiencia del cliente.
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Mejore la experiencia del cliente
Permita que los agentes se concentren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.
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Acelere la incorporación de los agentes
Brinde orientación a los agentes con una experiencia intuitiva que resulte más fácil de aprender para los agentes nuevos y que los agentes experimentados puedan dominar.
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Aumente el cumplimiento de las llamadas
Ofrezca a los responsables del centro de contacto información estratégica que muestre inmediatamente las tendencias del cliente, analice los KPI e identifique oportunidades de orientación para los agentes.
Five9 Agent Assist ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos, al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.
Calculadora de ahorro de Agent Assist
Agent Assist reduce los costos de su centro de contacto al mejorar el tiempo de atención de los agentes y disminuir el trabajo manual después de la llamada, al tiempo que aumenta continuamente la eficiencia de sus agentes y la satisfacción del cliente.
¿Desea saber cómo puede mejorar su ROI y los resultados comerciales con Agent Assist? Simplemente proporcione algunos parámetros básicos sobre su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorros se encargará del resto.
Recursos para ayudarlo a comenzar
Five9 Agent Assist
Descubra cómo Five9 Agent Assist utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.
Potencie a sus agentes con la IA
Explorar potentes funciones, casos de uso y ejemplos reales para construir un futuro más feliz para agentes y clientes.
Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente
Descubra cómo Alaska Airlines aprovecha la IA, la omnicanalidad y respalda su estrategia de trabajo remoto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
