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Five9 Asistencia al agente

Capacite a sus agentes para que sean más productivos con IA.

Ponerse en contacto

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Equipe a los agentes con herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA

A medida que se incrementa la complejidad de las experiencias de los clientes actuales, los agentes del centro de contacto deben resolver más problemas, a un ritmo más rápido, con mayores expectativas de satisfacción.

Agent Assist es un conjunto de capacidades listo para empresas impulsado por IA que permite a los agentes estar más informados, comprometidos y enfocados en las necesidades del cliente con inteligencia y automatización en tiempo real.

Calcule sus ahorros

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Capacite a todas las funciones con IA

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Impulse la productividad de los agentes

Ofrezca a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades y concluir rápidamente el trabajo después de la llamada.

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Asesore a los líderes

Refuerce el liderazgo con una visibilidad inmediata de las tendencias del centro de contacto, el progreso de los KPI y las oportunidades de orientación.

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Acelere el tiempo de desarrollo

Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma de bajo código o sin código de Five9.

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Dé orientación en tiempo real e impulse mejores interacciones

Agent Assist brinda automáticamente a los agentes tarjetas de orientación y listas de verificación en tiempo real que recomiendan acciones a seguir para ofrecer resoluciones más rápidas. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT).

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Automatice el trabajo después de la llamada para optimizar el tiempo

Agent Assist proporciona transcripción y resumen de llamadas en tiempo real, reduciendo el tiempo de gestión de la comunicación y el trabajo posterior a la llamada (ACW). Con tecnología de última generación como OpenAI GPT, Agent Assist genera resúmenes automáticamente para que los agentes puedan dedicar menos tiempo al trabajo trivial después de la llamada y dedicar más tiempo a resolver los problemas de los clientes.

Más información

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Agentes felices, clientes más felices

  • Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)

    Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas de los clientes más rápido con tarjetas de orientación y listas de verificación automáticas.

  • Fomente mejores interacciones

    Ayude a los agentes a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y guíelos con información importante sobre el producto que agregue más valor a la experiencia del cliente.

  • Mejore la experiencia del cliente

    Permita que los agentes se concentren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.

  • Acelere la incorporación de los agentes

    Brinde orientación a los agentes con una experiencia intuitiva que resulte más fácil de aprender para los agentes nuevos y que los agentes experimentados puedan dominar.

  • Aumente el cumplimiento de las llamadas

    Ofrezca a los responsables del centro de contacto información estratégica que muestre inmediatamente las tendencias del cliente, analice los KPI e identifique oportunidades de orientación para los agentes.

Leer caso de estudio

Agent Assist es la aplicación de IA n.º 1 para la experiencia del cliente.

 

Obtener la infografía

Five9 Agent Assist ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos, al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.

Calculadora de ahorro de Agent Assist

Agent Assist reduce los costos de su centro de contacto al mejorar el tiempo de atención de los agentes y disminuir el trabajo manual después de la llamada, al tiempo que aumenta continuamente la eficiencia de sus agentes y la satisfacción del cliente. 

¿Desea saber cómo puede mejorar su ROI y los resultados comerciales con Agent Assist? Simplemente proporcione algunos parámetros básicos sobre su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorros se encargará del resto.

Calcule sus ahorros

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Recursos para ayudarlo a comenzar

Ficha técnica

Five9 Agent Assist

Descubra cómo Five9 Agent Assist utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.

Libro electrónico

Potencie a sus agentes con la IA

Explorar potentes funciones, casos de uso y ejemplos reales para construir un futuro más feliz para agentes y clientes.

Caso de estudio

Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente

Descubra cómo Alaska Airlines aprovecha la IA, la omnicanalidad y respalda su estrategia de trabajo remoto.

 

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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