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Software de marcador automático y soluciones para centros de contacto

El marcador adecuado puede elevar las interacciones proactivas, el sello de distinción de un gran servicio al cliente. Los sistemas de marcador automático de Five9 ayudan a su empresa a conectarse con más clientes y clientes potenciales, y a aumentar la productividad de los operadores.

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Ventajas del marcador automático

La implementación de un marcador automático ofrece ventajas clave para su negocio.

  • Reduzca el tiempo de inactividad de los operadores y aumente la productividad alineando mejor los niveles de dotación de empleados con las tasas de llamadas.
  • Aumente las tasas de conexión con detección de contestadores automáticos, detección de llamadas certificadas y otras tecnologías avanzadas.
  • Evite los errores de marcado causados por marcar números manualmente.

Cómo funciona

Si su empresa utiliza marcadores de salida, ya sea para impulsar las ventas o conectar con los clientes, Five9 se asociará con usted para crear la estrategia de marcado de salida adecuada para sus necesidades únicas. Las soluciones de marcador automático de Five9 admiten varios modos de marcado para adaptarse a las necesidades y requisitos únicos de su empresa, incluida una solución que cumple con la TCPA.

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Outbound Call Center Agent Five9

Tipos de sistemas del marcador automático

  • Marcadores predictivos

    Utilice algoritmos avanzados para predecir la disponibilidad de los operadores y ajustar las tasas de marcado en consecuencia. Ideal para cuando hay más de 10 operadores activos disponibles.

  • marcadores progresivos

    Controle de forma adaptable el ritmo de marcado en función del rendimiento de la campaña. Apropiado cuando hay menos de 10 operadores activos disponibles.

  • Marcador automático

    Marca un número de llamadas configurado por el usuario por agente disponible y lo ajusta automáticamente en función de las tasas de abandono. Ideal para un número pequeño de operadores con grandes volúmenes de llamadas.

  • Marcador con vista previa

    Entregue automáticamente cada registro de contacto a los operadores y proporcióneles el historial del cliente desde su CRM antes de marcar. Permite mayores niveles de personalización.

  • Marcador TCPA

    Desactive el marcado automático y permita que los operadores decidan si deben marcar manualmente cada contacto o pasar al siguiente.

  • Llamada certificada (STIR/SHAKEN)

    Valide la transferencia de llamadas telefónicas entre redes y permita a los operadores verificar que la llamada proviene del identificador de llamadas indicado.

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Más información sobre nuestras capacidades

Con Five9, hemos duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Centro de contacto saliente de Five9

Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a desarrollar una estrategia de salida eficaz.

Resumen de la solución

Llamada certificada de Five9 (STIR/SHAKEN)

Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a realizar llamadas salientes de forma segura y con confianza.

Ficha técnica

Modo táctil manual TCPA de Five9

Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a cumplir con las normas de marcado y a marcar con confianza.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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