Benefícios de relatórios e estatísticas de call center
Os relatórios e as estatísticas de centro de contacto oferecem benefícios essenciais ao seu negócio.
- Monitorize e faça a gestão do desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais únicas.
- Promova uma cultura baseada em dados para tomada de decisões.
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas.
- Partilhe informações valiosas com toda a sua empresa.
Como funciona
Identifique oportunidades de melhoria e utilize-as para otimizar o desempenho com relatórios abrangentes e inteligência de negócios adaptados às necessidades únicas dos centros de contacto. As funcionalidades incluem informações históricas e em tempo real; métricas, relatórios e painéis personalizados e prontos a utilizar; e um repositório de dados unificado e selecionado.
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Porquê escolher o Software de Criação de Relatórios da Five9 para o seu Call Center
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Preparado para dados analíticos
Um repositório unificado de dados selecionados facilita a obtenção das informações de que a sua empresa precisa.
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Flexibilidade total
Métricas, relatórios e painéis pré-concebidos e personalizados que oferecem clareza sobre as métricas de sucesso necessárias.
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Ferramentas poderosas de BI
As visualizações de dados intuitivas e as capacidades de detalhamento permitem-lhe descobrir informações ocultas e partilhá-las facilmente com toda a empresa.
90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante nos seus negócios.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
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TBI
Diretor de telecomunicações, Medical Alert
Funcionalidades de centro de contacto para dar os primeiros passos
Estudo de caso de cliente
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 quando a empresa precisava de um sistema de marcação automática para gerir as chamadas de saída de televendas. A TBI lidava com um processo dispendioso e ineficiente ao nível do armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Estudo de caso de cliente
Vibrant Credit Union
A Vibrant oferece serviços bancários pessoais e comerciais, investimentos, empréstimos automáticos e hipotecas aos membros nacionais. A Vibrant decidiu que precisava de mudar de centro de contacto na nuvem e de serviços telefónicos depois de perder a confiança no antigo fornecedor, após deparar-se com vários desafios.
Ficha de dados
Five9 Analytics
Desbloqueie o valor comercial dos seus dados. Adaptado às necessidades únicas dos centros de contacto, o Five9 Analytics permite-lhe descobrir oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.
Resumo da solução
Relatórios da Five9
O Five9 Reporting oferece informações históricas e em tempo real baseadas nas melhores práticas em centros de contacto para fornecer um panorama completo do desempenho.
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
