Benefícios de relatórios e estatísticas de centro de contacto
Os relatórios e as estatísticas de centro de contacto oferecem benefícios essenciais ao seu negócio.
- Monitorize e faça a gestão do desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais únicas.
- Promova uma cultura baseada em dados para tomada de decisões.
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas.
- Partilhe informações valiosas com toda a sua empresa.
Como funciona
Identifique oportunidades de melhoria e utilize-as para otimizar o desempenho com relatórios abrangentes e inteligência de negócios adaptados às necessidades únicas dos centros de contacto. As funcionalidades incluem informações históricas e em tempo real; métricas, relatórios e painéis personalizados e prontos a utilizar; e um repositório de dados unificado e selecionado.
Porquê escolher o software de criação de relatórios para centros de contacto da Five9
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Preparado para dados analíticos
Um repositório unificado de dados selecionados facilita a obtenção das informações de que a sua empresa precisa.
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Flexibilidade total
Métricas, relatórios e painéis pré-concebidos e personalizados que oferecem clareza sobre as métricas de sucesso necessárias.
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Ferramentas poderosas de BI
As visualizações de dados intuitivas e as capacidades de detalhamento permitem-lhe descobrir informações ocultas e partilhá-las facilmente com toda a empresa.
90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante nos seus negócios.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
Funcionalidades de centro de contacto para dar os primeiros passos
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 quando a empresa precisava de um sistema de marcação automática para gerir as chamadas de saída de televendas. A TBI lidava com um processo dispendioso e ineficiente ao nível do armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Vibrant Credit Union
A Vibrant oferece serviços bancários pessoais e comerciais, investimentos, empréstimos automáticos e hipotecas aos membros nacionais. A Vibrant decidiu que precisava de mudar de centro de contacto na nuvem e de serviços telefónicos depois de perder a confiança no antigo fornecedor, após deparar-se com vários desafios.
Five9 Analytics
Desbloqueie o valor comercial dos seus dados. Adaptado às necessidades únicas dos centros de contacto, o Five9 Analytics permite-lhe descobrir oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.
Five9 Aceyus Vue
Improve operations and both agent and customer experiences by gaining total visibility into customer data across your business.
Relatórios da Five9
O Five9 Reporting oferece informações históricas e em tempo real baseadas nas melhores práticas em centros de contacto para fornecer um panorama completo do desempenho.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
