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Relatórios e análises estatísticas

Mude a maneira como você visualiza as métricas do contact center e toma suas decisões.

A Five9 oferece um conjunto abrangente de ferramentas de relatórios históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas de centenas de contact centers. Obtenha um quadro completo do desempenho de seu contact center e extraia insights acionáveis que lhe permitam atingir objetivos operacionais e estratégicos de forma consistente.

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A diagram of an analytics dashboard

Decisões orientadas por dados para otimizar o desempenho do contact center

Obtenha as informações que você precisa para avaliar métricas diariamente, mensalmente, trimestralmente ou anualmente - e para fazer ajustes quando necessário. Acompanhe tendências para extrair insights acionáveis e dados confiáveis que servem para fundamentar mudanças estratégicas que requerem a adesão de executivos. Os relatórios da Five9 ajudam a gerenciar múltiplos contact centers físicos, agentes que trabalham em casa, ou uma combinação de agentes ao redor do mundo criando um único contact center virtual.

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Four data analytics professionals talking at a conference table

Tome boas decisões com dados de qualidade

  • Relatórios padrão

    Obtenha insights imediatos com mais de 120 relatórios prontos e fáceis de usar baseados nas melhores práticas operacionais e comerciais.

  • Relatórios personalizados

    Personalize relatórios para que atendam às suas necessidades específicas editando documentos padrão ou construindo-os do zero.

  • Relatórios em tempo real

    Veja o que está acontecendo em tempo real independentemente de onde seus agentes estiverem e responda rapidamente às mudanças.

Confira a demonstração

90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante em seus negócios.
 

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Relatório Histórico

  • Mais de 120 relatórios históricos padrão
  • Visualizações nos níveis de agente e de departamento
  • Visualizações de URA e fila
  • Visualizações de estado do agente e ACD
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Relatório em tempo real

  • Relatórios personalizados
  • Relatórios em tempo real
  • Opções de visualização e layout flexível
  • Painéis e murais
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Icon of an agent with headset and gear

Aplicação do supervisor

  • Métricas omnichannel
  • Relatórios programados
  • Opções de compartilhamento (HTML, PDF, RTF, CSV)
  • Listas de atualização automáticas

As ferramentas de relatório da Five9 acenderam nosso pensamento sobre mudarmos para criar uma experiência verdadeiramente diferenciada para o cliente.

Jeff Huffnagle

Diretor de telecomunicações, Medical Alert

Recursos para ajudar você a começar

Caso de cliente

História de sucesso do escritório da Penn Foster

A Penn Foster escolheu a Five9 por sua forte integração com a Oracle e sua sólida reputação no setor como uma empresa que compreende as necessidades do contact center.

Estudo de caso de cliente

História de sucesso da Medical Alert

A Five9 permitiu que a Medical Alert implementasse campanhas de vendas mais inteligentes, ferramentas de previsão e a capacidade de integração com outras aplicações.

Resumo da solução

Relatórios Five9

Os relatórios da Five9 oferecem insights históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas para o setor para dar uma visão completa do desempenho do contact center.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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