Relatórios e análises estatísticas
Mude a maneira como você visualiza as métricas do contact center e toma suas decisões.
A Five9 oferece um conjunto abrangente de ferramentas de relatórios históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas de centenas de contact centers. Obtenha um quadro completo do desempenho de seu contact center e extraia insights acionáveis que lhe permitam atingir objetivos operacionais e estratégicos de forma consistente.
Decisões orientadas por dados para otimizar o desempenho do contact center
Obtenha as informações que você precisa para avaliar métricas diariamente, mensalmente, trimestralmente ou anualmente - e para fazer ajustes quando necessário. Acompanhe tendências para extrair insights acionáveis e dados confiáveis que servem para fundamentar mudanças estratégicas que requerem a adesão de executivos. Os relatórios da Five9 ajudam a gerenciar múltiplos contact centers físicos, agentes que trabalham em casa, ou uma combinação de agentes ao redor do mundo criando um único contact center virtual.
Tome boas decisões com dados de qualidade
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Relatórios padrão
Obtenha insights imediatos com mais de 120 relatórios prontos e fáceis de usar baseados nas melhores práticas operacionais e comerciais.
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Relatórios personalizados
Personalize relatórios para que atendam às suas necessidades específicas editando documentos padrão ou construindo-os do zero.
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Relatórios em tempo real
Veja o que está acontecendo em tempo real independentemente de onde seus agentes estiverem e responda rapidamente às mudanças.
90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante em seus negócios.
Relatório Histórico
- Mais de 120 relatórios históricos padrão
- Visualizações nos níveis de agente e de departamento
- Visualizações de URA e fila
- Visualizações de estado do agente e ACD
Relatório em tempo real
- Relatórios personalizados
- Relatórios em tempo real
- Opções de visualização e layout flexível
- Painéis e murais
Aplicação do supervisor
- Métricas omnichannel
- Relatórios programados
- Opções de compartilhamento (HTML, PDF, RTF, CSV)
- Listas de atualização automáticas
As ferramentas de relatório da Five9 acenderam nosso pensamento sobre mudarmos para criar uma experiência verdadeiramente diferenciada para o cliente.
Jeff Huffnagle
Diretor de telecomunicações, Medical Alert
Recursos para ajudar você a começar
História de sucesso do escritório da Penn Foster
A Penn Foster escolheu a Five9 por sua forte integração com a Oracle e sua sólida reputação no setor como uma empresa que compreende as necessidades do contact center.
História de sucesso da Medical Alert
A Five9 permitiu que a Medical Alert implementasse campanhas de vendas mais inteligentes, ferramentas de previsão e a capacidade de integração com outras aplicações.
Relatórios Five9
Os relatórios da Five9 oferecem insights históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas para o setor para dar uma visão completa do desempenho do contact center.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
