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ADAPTADOR FIVE9® PARA ORACLE

CRM Oracle e integração

Os agentes podem agir rapidamente para entender as necessidades dos clientes e resolver problemas usando o poder dos dados de clientes em tempo real para gerar melhores resultados de negócios.

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Oracle

Transforme digitalmente seu contact center para proporcionar experiências surpreendentes ao cliente

A Five9 enriquece a experiência do agente em uma interface de usuário única e intuitiva, o que proporciona maior satisfação do cliente em tempo real, complementando a experiência nativa da Oracle. Capacite os agentes com o contexto e as informações valiosas do cliente que eles precisam para personalizar a experiência do serviço.

Com a Oracle e a Five9, os agentes estão equipados com poderosos controles de chamadas inbound, outbound e combinadas, com recursos de chat e e-mail da Oracle dentro do ambiente nativo.

Confira a demonstração

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Digitally Transform Your Contact Center to Deliver Amazing Customer Experiences

Five9 e Oracle: oferecendo experiências excepcionais

  • Ligações com um clique

     

    Ligações com no ambiente da Oracle para facilitar o contato com clientes.

  • Pop-ups de tela com riqueza de dados

    Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do Oracle Service Cloud. Os agentes podem ver os dados dos clientes antes de aceitarem a interação.

  • Encaminhamento eficaz de interações

    Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.

  • Fácil administração

    Aproveite um ambiente administrativo único e multicanal para lidar com as atribuições de canais aos agentes, bem como com as regras de encaminhamento e de negócios que podem ser aplicadas em todos os canais.

  • Registros de chamadas automáticos

    Salve registros de chamadas automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes.

  • Controle de chamadas de agentes

    Capacite os agentes com um tratamento avançado de chamadas, como gravação, estacionamento de chamadas, transferências cegas ou quentes, conferências, discagem com um clique e mais — tudo em uma única área de trabalho da Oracle.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

 

Confira a demonstração

A Five9 veio com características que poderíamos aproveitar no primeiro dia, incluindo CTI, recursos de sussurro para o agente, retorno de ligação em fila, compartilhamento de cadeiras entre agentes e redundância e integração nativa com o Oracle CRM. Tudo isso chamou muito nossa atenção.

Razi Sharbaan II

Diretório adjunto, Serviços globais ao consumidor, BISSELL

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Solução de suporte única

  • Oracle B2B Service/CX Sales
  • Oracle B2C Service
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Icon of a CX agent and a desktop

Área de trabalho do agente integrada

  • Área de trabalho do supervisor integrada
  • Visibilidade e monitoramento omnichannel
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Icon of multiple lines converging

Conector de otimização da força de trabalho

  • Integração pré-desenvolvida
  • Interações gravadas
  • Transcrição das capturas de canais digitais
  • Collet handling data
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Icon of three people and an arrow

Parceria Five9 e Oracle

  • Mais de 4000 integrações com Oracle B2C Service
  • Mais de 12 anos de integração com produtos Oracle Service
  • Pontuação NPS maior que 90 para implementação de serviços profissionais

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Oracle B2B Service/CX Sales

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Oracle B2C Service

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Oracle NetSuite

Fichas técnicas

Five9 e Oracle Digital Assistant

Infográfico

Por que integrar o Oracle B2C Service ao seu contact center

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Empresa
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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