ADAPTADOR FIVE9® PARA ORACLE
CRM Oracle e integração
Os agentes podem agir rapidamente para entender as necessidades dos clientes e resolver problemas usando o poder dos dados de clientes em tempo real para gerar melhores resultados de negócios.

Transforme digitalmente seu contact center para proporcionar experiências surpreendentes ao cliente
A Five9 enriquece a experiência do agente em uma interface de usuário única e intuitiva, o que proporciona maior satisfação do cliente em tempo real, complementando a experiência nativa da Oracle. Capacite os agentes com o contexto e as informações valiosas do cliente que eles precisam para personalizar a experiência do serviço.
Com a Oracle e a Five9, os agentes estão equipados com poderosos controles de chamadas inbound, outbound e combinadas, com recursos de chat e e-mail da Oracle dentro do ambiente nativo.

Five9 e Oracle: oferecendo experiências excepcionais
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Ligações com um clique
Ligações com no ambiente da Oracle para facilitar o contato com clientes.
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Pop-ups de tela com riqueza de dados
Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do Oracle Service Cloud. Os agentes podem ver os dados dos clientes antes de aceitarem a interação.
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Encaminhamento eficaz de interações
Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.
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Fácil administração
Aproveite um ambiente administrativo único e multicanal para lidar com as atribuições de canais aos agentes, bem como com as regras de encaminhamento e de negócios que podem ser aplicadas em todos os canais.
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Registros de chamadas automáticos
Salve registros de chamadas automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes.
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Controle de chamadas de agentes
Capacite os agentes com um tratamento avançado de chamadas, como gravação, estacionamento de chamadas, transferências cegas ou quentes, conferências, discagem com um clique e mais — tudo em uma única área de trabalho da Oracle.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
A Five9 veio com características que poderíamos aproveitar no primeiro dia, incluindo CTI, recursos de sussurro para o agente, retorno de ligação em fila, compartilhamento de cadeiras entre agentes e redundância e integração nativa com o Oracle CRM. Tudo isso chamou muito nossa atenção.
Solução de suporte única
- Oracle B2B Service/CX Sales
- Oracle B2C Service
Área de trabalho do agente integrada
- Área de trabalho do supervisor integrada
- Visibilidade e monitoramento omnichannel
Conector de otimização da força de trabalho
- Integração pré-desenvolvida
- Interações gravadas
- Transcrição das capturas de canais digitais
- Collet handling data
Parceria Five9 e Oracle
- Mais de 4000 integrações com Oracle B2C Service
- Mais de 12 anos de integração com produtos Oracle Service
- Pontuação NPS maior que 90 para implementação de serviços profissionais
Recursos para ajudar você a começar
Adaptador Five9 para Oracle B2B Service/CX Sales
Adaptador Five9 para Oracle B2C Service
Adaptador Five9 para Oracle NetSuite
Five9 e Oracle Digital Assistant
Por que integrar o Oracle B2C Service ao seu contact center
Integrações com CRM em nuvem

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.