Benefícios do adaptador Five9 para Oracle
Graças à integração da Five9 com o Oracle CRM, os agentes já não precisam de alternar entre aplicações. Principais benefícios para o seu centro de contacto:
- Melhorar a eficiência dos agentes com ecrãs pop-up ricos em dados.
- Simplificar as interações digitais e reduzir os requisitos de formação adicionais.
- Diminuir o tempo médio de atendimento e o trabalho pós-atendimento para uma poupança imediata de custos.
Como funciona
O adaptador Five9 para Oracle Service Cloud combina controlos de centro de contacto de forma nativa numa única interface de utilizador intuitiva para capturar, visualizar, gerir e partilhar todas as interações com o cliente durante toda a jornada do cliente.
Porquê escolher o adaptador para Oracle?
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Oracle Service Cloud
Integração nativa com .NET e .BUI para proporcionar uma CX fluida.
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Assistente digital da Oracle
Interpreta a intenção do utilizador, automatiza processos e fornece respostas contextuais através do Adaptador Five9.
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Interface de utilizador Redwood
A UX de última geração da Oracle oferece experiências de utilizador líderes de nível de consumidor em todos os dispositivos.
93% dos clientes são suscetíveis a fazer compras repetidas em empresas que oferecem um serviço de apoio ao cliente de excelência.
A Five9 apresentou funcionalidades que podíamos usar desde o primeiro dia. Isso foi muito interessante.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Adapter para Oracle Service Cloud
Integração fluida da Five9 com o Oracle Service Cloud num painel único e fácil de usar.
Five9 Adapter para Oracle NetSuite
O Adaptador Five9 para Oracle NetSuite permite que os seus departamentos de vendas e apoio ao cliente usem apenas um ambiente para gerir as interações com os clientes, oferecendo uma experiência mais humana.
Five9 e Assistente Digital da Oracle
O Oracle Digital Assistant (ODA) funciona perfeitamente com o Adaptador Five9 para interpretar a intenção do utilizador, automatizar processos e fornecer respostas contextuais a um comando de voz ou texto.
Aumente a agilidade dos negócios com integrações de CRM baseadas na nuvem
Melhore a eficiência dos agentes e aumente o ROI com uma interface de utilizador única e intuitiva para aumentar a satisfação dos clientes através de uma integração otimizada entre a Five9 e as principais plataformas de CRM.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
