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Software para centros de contacto de saída

Five9 Inbound Call & Contact Center Solutions: Deliver Great Customer Service

Transforme o seu centro de contacto numa máquina de fazer dinheiro

Os centros de contacto de saída são concebidos para entrar em contacto com clientes ou possíveis clientes com o intuito de fornecer informações sobre um novo produto ou serviço, fazer o seguimento de compras recentes ou relembrar os clientes sobre um compromisso futuro.Num centro de contacto de saída, é crucialmente importante que os agentes não percam tempo a fazer marcações para acabar numa chamada não atendida ou desligada, ou para ir parar ao correio de voz. Isto diminui a produtividade e aumenta os custos.

As soluções de marcação automática da Five9 oferecem uma gama personalizável de modos de marcação que se alinham com as necessidades do seu centro de contacto de saída. Os algoritmos avançados de marcação preveem quando um agente ficará disponível e ajustam os ritmos de chamadas para garantir que há sempre uma nova chamada à espera. Os agentes não perdem tempo a marcar nem a esperar. Os marcadores filtram automaticamente as chamadas não atendidas ou desligadas e deixam mensagens no correio de voz. Os agentes passam mais tempo a interagir com os clientes e possíveis clientes – o que aumenta a produtividade e as receitas.

A Five9 oferece soluções para centros de contacto de entradasaídamistos, o que permite que a sua empresa escolha a solução certa para satisfazer as necessidades empresariais.

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Predictive Dialer Graph

Marcador preditivo

Marcador preditivo

O Five9 Predictive Dialer calcula o número de chamadas a marcar com base nas taxas de ligação, dados em tempo real e estatísticas históricas dos agentes.

Marcador de impulso

Marcador de impulso

O Five9 Power Dialer marca continuamente um número fixo de chamadas por agente disponível, mas apenas quando os agentes estão prontos para atender.

Marcador progressivo

Marcador progressivo

O Five9 Predictive Dialer oferece uma proporção variável de chamadas por agente que determina quantas chamadas o sistema tem de fazer à medida que os agentes ficam disponíveis.

Marcador com pré-visualização

Marcador com pré-visualização

O modo de marcação com pré-visualização permite às organizações determinar a ordem das chamadas que será seguida pelos agentes. Depois, os agentes podem analisar os registos de contacto com o cliente antes de o marcador com pré-visualização fazer a chamada.

Conformidade da TCPA

Conformidade da TCPA

As proteções evitam qualquer marcação automática que não esteja em conformidade com os regulamentos da lei de proteção do consumidor de telecomunicações (TCPA).

Com a Five9, estamos literalmente a duplicar o nosso crescimento ano após ano.

Ficha técnica: Five9 Inbound Voice

O seu negócio move-se rapidamente e o seu centro de contacto deve acompanhar o ritmo. Saiba como as funcionalidades robustas do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar elevar o nível do seu serviço de apoio ao cliente.

Descarregar a ficha técnica

Funcionalidades do software para centros de contacto de saída

  • ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
  • Encaminhamento baseado em competências
  • Encaminhamento prioritário
  • Encaminhamento por horas do dia
  • Encaminhamento de mensagens de voz
  • Web e fila de espera
  • Modo de sussurrar para chamadas recebidas
  • Números de telefone grátis
  • IVR com criador de guiões intuitivo
  • Agendamento de IVR
  • Instruções profissionais de self-service
  • Reconhecimento de voz e texto para voz
  • Estimativas de tempo em espera e em fila
  • Ecrãs emergentes de CTI
  • Inquéritos pós-chamada
  • Integrações de CRM
  • Área de trabalho do agente
  • Base de dados de contactos
  • Softphone
  • gravação de chamadas
  • Funcionalidades de agentes em casa
  • Ferramentas de administração intuitivas
  • Relatórios históricos e personalizados em tempo real
  • Design de guião de arrastar e largar
  • Guiões para agentes
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Englishtown Case Study

Englishtown: saiba como o Predictive Dialer aumentou a eficiência do centro de contacto em 40%

O cliente da Five9, Englishtown, sofria de baixo ritmo de realização de chamadas e marcação manual até mudar para a Five9. Graças ao Predictive Dialer, os agentes da Englishtown fazem agora mais chamadas por dia — este reforço de velocidade está a levar a um grande aumento nas taxas de encerramento.

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Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

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