Reinvente o envolvimento dos cidadãos com centros de contacto baseados em IA
Capacitação dos agentes
Utilize a IA para gerir consultas de rotina e libertar a força de trabalho para questões mais complexas. O nosso centro de contacto baseado em IA garante que os cidadãos recebem informações rápidas e precisas, melhorando a experiência geral.
Self-service baseado em IA
Os serviços públicos não param depois do horário de expediente. As nossas soluções de IA oferecem assistência contínua para que os cidadãos possam aceder a serviços críticos em qualquer altura e em qualquer lugar.
Eficiência melhorada
A automatização baseada em IA reduz os tempos de espera e os custos operacionais. Ao automatizar as tarefas repetitivas, as agências governamentais podem mobilizar recursos de forma mais eficaz, focando-se em questões de maior prioridade.
Acesso Omnicanal
Os cidadãos da atualidade têm vidas ocupadas e esperam flexibilidade na forma como comunicam com as agências governamentais. A oferta de vários canais — telefone, e-mail, web ou chat — garante que acedem aos serviços da forma que melhor se adapta às necessidades, o que melhora a acessibilidade e a satisfação.
Fiabilidade e segurança sem igual
Proporcione um serviço inigualável com 99,999% de tempo de atividade, alicerçado pela nossa estrutura de segurança abrangente de 8 camadas. Estamos empenhados em obter a autorização FedRAMP Moderate para cumprir as rigorosas normas exigidas às agências federais. As nossas soluções escaláveis processam milhares de milhões de interações todos os anos, assegurando ligações fiáveis e de alta qualidade com redundância de operador de grau 1 e conectividade de rede de excelência. Enquanto mantemos a conformidade com PCI DSS, HIPAA e SOC 2 Tipo 2 para os nossos clientes SLED, o nosso foco continua a ser a entrega de um serviço seguro e fiável adaptado às necessidades governamentais, incluindo instituições nacionais.
Suporte Omnicanal
A nossa equipa de especialistas profissionais está disponível para o apoiar em cada passo — desde a implementação à otimização contínua — garantindo que os centros de contacto operam com a máxima eficiência.
Recursos para ajudar a começar
Capacite os seus agentes com IA
Explore capacidades poderosas, casos de uso e exemplos do mundo real para construir um futuro mais feliz para agentes e clientes.
Ofereça aos seus clientes experiências mais rápidas e melhores com os agentes virtuais inteligentes
Proporcione experiências de self-service conversacional que envolvem os clientes e lidam rapidamente com as necessidades dos mesmos. Automatize as interações rotineiras processadas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais do serviço.
Omnicanal disponibilizado pela Five9
Capacite os seus agentes para que possam oferecer uma experiência personalizada e ininterrupta no canal escolhido pelos clientes.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
