Recursos do software de call center e contact center
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Nosso contact center tem tudo o que suas operações precisam
Nossos produtos de contact center virtual incluem todos os recursos necessários para você executar suas operações de contact center de forma eficaz. A amplitude de recursos para as estratégias inbound, outbound e multicanal dos softwares de contact center da linha de produtos da Five9 é única entre os fornecedores de software de contact center na nuvem. A Five9 foi pioneira na indústria de contact center virtual, e hoje é o principal fornecedor de software de contact center em nuvem por oferecer mais recursos, tecnologia mais avançada e proporcionar maior flexibilidade nos negócios e maior produtividade dos agentes por meio da inovação constante.
Script de chamada para o agente
Permita que os agentes repassem uma mensagem consistente aos contatos com um script de agente de contact center online adaptado ao propósito de cada chamada.
Importação de dados do call center
Importe facilmente listas de chamadas e contatos outbound com um assistente fácil de usar ou de forma automática via FTP.
ESTATÍSTICAS DO CALL CENTER
Use painéis personalizados, visualizações e alertas para monitorar estatísticas em tempo real de filas de ACD, agentes, campanhas e muito mais.
Software de chamada em conferência
Desenvolva aplicações de URA sofisticadas que permitem que os realizadores de chamadas criem chamadas em conferência ligando para os números dos novos participantes.
Monitoramento da qualidade da chamada
Garanta uma experiência do cliente positiva monitorando silenciosamente as conversas dos agentes com contatos, conduzindo treinamento com sussurro de chamada e intervindo quando necessário.
Conformidade com "Não perturbe"
Mantenha-se em conformidade com as normas aplicáveis atendendo a solicitações de não perturbe em suas operações outbound e inbound.
Software de banco de dados de contatos online
Mantenha um histórico de informações de contato e de interação para que esteja disponível para aplicações de URA e ao alcance dos agentes durante as interações com o cliente.
PBX
Adicione o software de contact center em nuvem Five9 à sua infraestrutura PBX existente para ter acesso a CTI, URA, ACD, discagem preditiva entre outras tecnologias de ponta.
Software de reconhecimento de fala
Disponibilize aplicações avançadas de autoatendimento com URA aos realizadores de chamadas para que possam oferecer entradas de fala além do DTMF.
Software de conversão de texto em fala
Ofereça informações dinâmicas a seus contatos, convertendo automaticamente os dados de texto em fala.
Serviço web de retorno de chamadas
Integre sites com a Five9 para que os visitantes possam solicitar retornos de chamada imediatos ou agendados a partir de seu contact center.
Números de ligação gratuita
Forneça novos números de discagem gratuita, de discagem internacional gratuita e número virtual DID, ou migre números existentes para seu contact center inbound.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
Customer First
Achieve success with our business results approach to sales, implementation, and service.
Completely Customizable
Adapt the cloud contact center to the needs of your business - not the other way around.
Reliable & Secure
Count on guaranteed uptime, crystal clear voice, and the most stringent levels of security.
Empower Your Agents
Make it easy for your agents to deliver the superior experience your customers want.
