Adeus, atritos. Olá, Fusion.
Os agentes não deveriam ter de alternar entre separadores, procurar contexto ou ter dificuldades em resolver pedidos simples. Ao integrar o Five9 Voice, a transcrição em tempo real e os fluxos de trabalho potenciados pela IA diretamente no espaço de trabalho do ServiceNow, o Fusion elimina atritos e permite aos agentes dispor de um espaço de trabalho unificado para proporcionar aos clientes experiências mais inteligentes e mais rápidas.
Quer pretenda modernizar a Gestão de Serviços de TI, otimizar fluxos de trabalho de RH ou transformar o serviço de apoio ao cliente, o Five9 Fusion para ServiceNow permite uma automação mais inteligente, maior produtividade e experiências mais conectadas.
Simplifique os fluxos de trabalho para proporcionar um serviço excecional
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Experiência de CRM unificada
Faça a gestão de canais de voz e digitais num único espaço de trabalho, eliminando a alternância entre aplicações para proporcionar resoluções mais rápidas.
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Self-service conversacional
Deixe que os agentes de IA automatizem tarefas comuns e encaminhem os processos para agentes humanos, com todos os dados contextuais, para um apoio ininterrupto e personalizado.
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Fluxos de trabalho com IA
Utilize o Now Assist com transcrição em tempo real para impulsionar fluxos de trabalho baseados em IA, como pesquisa com IA, ações recomendadas, resumos de casos e muito mais.
Porquê escolher o Fusion para ServiceNow
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Integração certificada
Consiga um fluxo de trabalho mais rápido através de uma integração certificada e pronta a utilizar, que evolui a par do ServiceNow. Poupe tempo, reduza o risco e mantenha a sua empresa preparada para o futuro.
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Experiência única para os agentes
Acelere a formação dos agentes e reduza o tempo de integração com uma experiência unificada, para que os agentes possam trabalhar com confiança em qualquer espaço de trabalho do ServiceNow desde o primeiro dia.
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Motor de encaminhamento unificado
Otimize as estratégias de encaminhamento com um único motor de encaminhamento para garantir que os clientes são encaminhados mais rapidamente para o especialista certo, sem esperar que o departamento de TI efetue alterações.
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Otimize o self-service
Deixe que a IA trate das tarefas de rotina e só encaminhe para um agente humano apenas quando for necessário, garantindo que cada transferência para um agente humano seja feita sem complicações e inclua dados contextuais detalhados.
93% dos clientes são suscetíveis a fazer compras repetidas em empresas que oferecem um serviço de apoio ao cliente de excelência.
Qualquer um pode ter uma ótima tecnologia, mas a cultura de parceria para o sucesso mútuo torna a Five9 diferente de qualquer outra empresa com quem já trabalhámos.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Fusion para ServiceNow
Saiba como estamos a criar uma experiência de serviço mais unificada para que os agentes se possam concentrar no mais importante: a experiência do cliente.
Visita guiada do produto Five9 Fusion para ServiceNow
Experimente o produto com esta visita guiada para conhecer o espaço de trabalho unificado dos agentes e a experiência de serviço simplificada.
Vídeo de demonstração do Five9 Fusion para ServiceNow
Veja como funciona na prática à medida que os agentes trabalham mais rapidamente para proporcionar uma experiência de serviço perfeita, apoiada por dados em tempo real, IA e fluxos de trabalho.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
