Adeus, atritos. Olá, Fusion.
Os agentes não deveriam ter de alternar entre separadores, procurar contexto ou ter dificuldades em resolver pedidos simples. Ao integrar o Five9 Voice, a transcrição em tempo real e os fluxos de trabalho potenciados pela IA diretamente no espaço de trabalho do ServiceNow, o Fusion elimina atritos e permite aos agentes dispor de um espaço de trabalho unificado para proporcionar aos clientes experiências mais inteligentes e mais rápidas.
Quer pretenda modernizar a Gestão de Serviços de TI, otimizar fluxos de trabalho de RH ou transformar o serviço de apoio ao cliente, o Five9 Fusion para ServiceNow permite uma automação mais inteligente, maior produtividade e experiências mais conectadas.
Simplifique os fluxos de trabalho para proporcionar um serviço excecional
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Experiência de CRM unificada
Faça a gestão de canais de voz e digitais num único espaço de trabalho, eliminando a alternância entre aplicações para proporcionar resoluções mais rápidas.
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Self-service conversacional
Deixe que os agentes de IA automatizem tarefas comuns e encaminhem os processos para agentes humanos, com todos os dados contextuais, para um apoio ininterrupto e personalizado.
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Fluxos de trabalho com IA
Utilize o Now Assist com transcrição em tempo real para impulsionar fluxos de trabalho baseados em IA, como pesquisa com IA, ações recomendadas, resumos de casos e muito mais.
Porquê escolher o Fusion para ServiceNow
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Integração certificada
Consiga um fluxo de trabalho mais rápido através de uma integração certificada e pronta a utilizar, que evolui a par do ServiceNow. Poupe tempo, reduza o risco e mantenha a sua empresa preparada para o futuro.
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Experiência única para os agentes
Acelere a formação dos agentes e reduza o tempo de integração com uma experiência unificada, para que os agentes possam trabalhar com confiança em qualquer espaço de trabalho do ServiceNow desde o primeiro dia.
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Motor de encaminhamento unificado
Otimize as estratégias de encaminhamento com um único motor de encaminhamento para garantir que os clientes são encaminhados mais rapidamente para o especialista certo, sem esperar que o departamento de TI efetue alterações.
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Otimize o self-service
Deixe que a IA trate das tarefas de rotina e só encaminhe para um agente humano apenas quando for necessário, garantindo que cada transferência para um agente humano seja feita sem complicações e inclua dados contextuais detalhados.
93% dos clientes são suscetíveis a fazer compras repetidas em empresas que oferecem um serviço de apoio ao cliente de excelência.
Qualquer um pode ter uma ótima tecnologia, mas a cultura de parceria para o sucesso mútuo torna a Five9 diferente de qualquer outra empresa com quem já trabalhámos.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Fusion para ServiceNow
Saiba como estamos a criar uma experiência de serviço mais unificada para que os agentes se possam concentrar no mais importante: a experiência do cliente.
Visita guiada do produto Five9 Fusion para ServiceNow
Experimente o produto com esta visita guiada para conhecer o espaço de trabalho unificado dos agentes e a experiência de serviço simplificada.
Vídeo de demonstração do Five9 Fusion para ServiceNow
Veja como funciona na prática à medida que os agentes trabalham mais rapidamente para proporcionar uma experiência de serviço perfeita, apoiada por dados em tempo real, IA e fluxos de trabalho.
Unified CX: Where Five9 and ServiceNow Meet
See how Five9 and ServiceNow unite AI-driven contact center and CRM tools to speed case resolution, cut agent research time and connect every customer interaction, all on one proven CSM platform.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
