Dialer-System

Die Zukunft der Dialer-Systeme ist da

Erinnern Sie sich noch an die ersten Call Center? Zunächst einmal wurde viel und eintönig von Hand gewählt. Jede Menge schlechter Zahlen, nicht vorhandene Telefonnummern, Anrufbeantworter und Besetztzeichen. Die Agenten suchten frustriert in seitenlangen Aktenordnern oder handschriftlichen Notizen nach Kundeninformationen. Hoffentlich erinnert Sie das an die alten Zeiten und nicht an Ihr heutiges Call Center.

Heute wollen Agenten das Pendeln und ihre Bürozelle abschaffen. Wir alle denken über den Tellerrand hinaus. Wir möchten uns alle von nicht skalierbarer lokaler Hardware und der ständigen Abhängigkeit von der IT verabschieden. Die Technologie hat all das verändert. Schluss mit den alten Methoden. Jetzt gibt es das neue und revolutionäre Wählsystem von Five9.

Es gibt keinen technischen oder logischen Grund dafür, dass die Arbeitsbedingungen für Agenten nicht besser sein könnten. Denn je zufriedener die Agenten sind, desto besser ist das Kundenerlebnis, das sie bieten. Eine echte Win-Win-Situation! Five9 hat ein System entwickelt, das Kosten-, Energie- und Zeiteinsparungen garantiert.

Five9 Dialers beinhaltet:

• Progressive Dialer – bietet ein variables Anruf-zu-Agent-Verhältnis, das festlegt, wie viele Anrufe das System tätigen muss, wenn Agenten verfügbar werden
• TCPA – verhindert automatisches Wählen, das nicht den (TCPA-)Vorschriften entspricht
• Preview Dialer – ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, vor dem Wählen Kundendaten einzusehen
• Predictive Dialer – errechnet die Anzahl der zu wählenden Anrufe anhand der durchschnittlichen Verbindungsrate und vergangenen Agentenstatistiken
• Power Dialer – kontinuierliche Anwahl einer festen Nummer auf Basis des gewünschten Anruf-zu-Agent-Verhältnisses

Setzen Sie auf Technologie und bringen Sie Ihr Call Center mit dem preisgekrönten Dialer-System von Five9 auf eine ganz neue Ebene. Sehen Sie sich das kurze Video an und werden Sie noch heute unser Partner.