Software de contact center ativo (outbound)
Transforme seu contact center em uma fábrica de dinheiro
Os contact centers ativos (outbound) são projetados para entrar em contato com clientes ou clientes potenciais para fornecer informações sobre um novo produto ou serviço, acompanhar compras recentes ou lembrar clientes de um compromisso futuro. Com um contact center ativo, é de vital importância que os agentes não gastem tempo discando apenas para acabarem em uma chamada não atendida ou desligada, ou caírem na caixa de mensagem. Isso diminui a produtividade e aumenta os custos.
As soluções de discador automático da Five9 oferecem uma variedade de modos de discagem personalizáveis para se alinhar às suas necessidades de contact center ativo. Algoritmos avançados de discagem preveem quando um agente ficará disponível e ajustam as taxas de chamadas para garantir que uma nova chamada esteja na espera. Os agentes não perdem tempo discando ou esperando. Os discadores filtram automaticamente chamadas não atendidas ou desligadas e deixam mensagens de voz. Os agentes passam mais tempo interagindo com clientes atuais e potenciais, aumentando a produtividade e a receita.
A Five9 oferece opções de contact center receptivo (inbound), ativo (outbound) e uma combinação dos dois, permitindo que sua empresa escolha a solução certa para atender às necessidades de seus negócios.
Discador preditivo
O Discador preditivo da Five9 calcula o número de chamadas para discagem com base em taxas de conexão, dados em tempo real e estatísticas históricas do agente.
Power Dialer
O Power Dialer da Five9 disca continuamente a uma taxa fixa de chamadas por agente disponível, mas apenas quando os agentes estão prontos para atender.
Discador progressivo
O Discador progressivo da Five9 oferece uma proporção variável de chamadas por agente que determina quantas chamadas o sistema precisa fazer à medida que os agentes ficam disponíveis.
Discador preview
O modo preview de discagem permite que as organizações determinem a ordem das chamadas para que os agentes se preparem. Os agentes podem então revisar os registros de contato do cliente antes de o discador preview fazer a chamada.
Conformidade com a TCPA
As proteções evitam qualquer discagem automática que não esteja em conformidade com os regulamentos da Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações (TCPA).
Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.
Ficha técnica: Five9 Inbound Voice
Os negócios evoluem rapidamente. Assim deve ser seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar você a levar seu atendimento ao cliente a um patamar superior.
Recursos do software do contact center ativo (outbound)
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento de prioridades
- Roteamento de acordo com o horário
- Roteiro de correio de voz
- Web e fila de espera
- Sussurro de chamada recebida
- Números de ligação gratuita
- URA com designer de roteiro intuitivo
- Programação da URA
- Instruções profissionais para o autoatendimento
- Síntese e reconhecimento de fala
- Tempo em fila e tempo estimado de espera
- Pop-up de tela CTI
- Pesquisas pós-chamada
- Integrações com CRM
- Agent Desktop
- Banco de dados de contatos
- Softphone
- Gravação de chamadas
- Recursos para agentes em trabalho remoto
- Ferramentas de administração fáceis de usar
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Modelo arrastar e soltar para roteiros
- Scripts para agentes
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