Misture IA para desbloquear automação CX eficiente
Os nossos Agentes de IA redefinem os agentes virtuais para tornar as experiências intuitivas e personalizadas num novo padrão nos canais de voz e digitais.
Combinando IA generativa com IA conversacional e processamento de linguagem natural (PNL), os nossos Agentes de IA fornecem respostas dinâmicas e diferenciadas, alavancando uma compreensão profunda de padrões de linguagem complexos e reconhecimento de contexto. Com integrações de conhecimento precisas, conseguem resoluções automatizadas mais elevadas e minimizam escalonamentos enquanto se ligam perfeitamente a agentes em tempo real quando é mais importante.
Flexibilidade óptima: De conversas com script a conversas autónomas
Obter controlo granular da IA
Permita que os agentes de IA se envolvam em conversas dinâmicas de forma autónoma ou afine o seu comportamento com scripts predefinidos. Equilibre interações personalizadas com respostas consistentes e confiáveis com base no seu caso de uso.
Crie facilmente agentes autónomos
Os nossos quatro blocos de construção principais - Intenção: aproveite os LLMs para diálogos naturais, Acções: permita o desempenho de tarefas com uma biblioteca de fluxos de trabalho personalizados, Conhecimento: obtenha respostas contextuais, Descrição de resultados: defina objectivos, personas e casos de utilização com guardrails.
Aumentar a autonomia com confiança
Mantenha o controlo total sobre quando, onde e como a IA generativa é aplicada nas interações com os clientes. Dependendo do seu nível de confiança, pode ajustar a autonomia e personalizar o comportamento do Agente de IA de acordo com as suas necessidades específicas.
O novo CX começa aqui com os agentes de IA da Five9
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Ofereça CX hiperpersonalizada
Os clientes querem interações automatizadas personalizadas e conversacionais. Com a deteção de intenções, a extração de entidades e a integração de conhecimentos, a nossa IA responde e resolve rapidamente as necessidades dos clientes.
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Aumentar a taxa de automatização
Os primeiros agentes virtuais baseavam-se em regras estáticas, o que limitava a precisão. Os nossos Agentes de IA aproveitam a IA generativa para melhorar o reconhecimento de intenções, fornecendo respostas diferenciadas e sensíveis ao contexto e reduzindo escalonamentos.
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Reduza os custos e a complexidade do desenvolvimento
Projete agentes de IA sem esforço com a nossa abordagem de formação zero, acelerando o tempo de geração de valor, eliminando a necessidade de dados extensos e testes para cada intenção.
Leia o Relatório Frost and Sullivan
Aproveite o GenAI no seu centro de contacto. Saiba neste relatório como os LLMs tornam a melhoria da experiência do cliente possível para organizações de todos os tamanhos.
Fomos muito minuciosos ao alcançar o equilíbrio certo entre self-service e apoio de agentes. O Five9 IVA funciona muito bem, uma vez que fornece respostas às nossas perguntas mais comuns, permitindo que os nossos agentes lidem com perguntas mais complexas dos pacientes.
Recursos para ajudar a começar
Saiba como o Five9 Virtual Agents agora aproveita o poder da IA generativa
Veja como os novos bots alimentados por IA generativa o ajudam a criar aplicações self-service mais inteligentes que elevam a experiência do cliente.
A ascensão dos agentes de IA: o autoatendimento inteligente ao moldar o futuro do CX
Junte-se a nós para um webinar enquanto exploramos o Five9 AI Agents — a nossa mais recente inovação que aproveITA o poder da IA generativa para criar conversas dinâmicas, personalizadas e verdadeiramente interativas com os clientes.
Relatório da Metrigy
Explore a fundo a estratégia conversacional e do GenAI, as tendências de adoção e os casos de utilização. Descubra como a IA estimula as métricas empresariais, a eficiência e os KPIs.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
