El centro de contacto inteligente en la nube

Establezca una estrecha relación con sus clientes

El éxito en el entorno cada vez más competitivo de hoy en día requiere centrarse más en el equilibrio entre los negocios y la inteligencia emocional. Ahora más que nunca es importante escuchar realmente a sus clientes, comprender sus necesidades y responder con compasión.
Significa anticiparse a las expectativas de sus clientes y ofrecer un servicio personalizado con conocimiento y empatía. Situar la inteligencia emocional en el centro de las comunicaciones con los clientes es crucial para establecer fuertes vínculos que dan lugar a la fidelidad.

Póngase en contacto

Experiencia del cliente

Esté donde sus clientes
quieren que esté.

El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center facilita a su empresa la interacción con los clientes en el canal que elijan para proporcionar rápidamente el tipo de experiencia intuitiva, personalizada y más humana que desean.

Nuestro enfoque sobre la atención al cliente >

Viaje del cliente

Ofrezca experiencias omnicanal en cualquier canal y momento.

Voz global de Five9

Ofrezca un centro de interacción global sin los costes iniciales.

Distribución omnicanal inteligente

Dirija las interacciones al agente adecuado en función del contexto y la intención del cliente.

Interacción digital

Interactúe con sus clientes en el canal que prefieran para ofrecer experiencias impecables.

Capacitación de agentes

Conecte todos los puntos para que los agentes puedan centrarse en sus clientes.

El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center empodera a sus agentes para que se centren en los clientes, no en la tecnología que permite sus interacciones, además de ofrecer un servicio excepcional conectando los puntos de contacto de un recorrido del cliente en cualquier canal y momento.

Nuestro enfoque sobre la asistencia a los agentes >

Comunicaciones unificadas

Conecte a los agentes con expertos de toda la empresa para mejorar la resolución en el primer contacto.

Escritorio de agente

Proporcione a los agentes todas las herramientas que necesitan para ofrecer una experiencia más humana.

Gestión de las relaciones con los clientes

Conecte su CRM con las integraciones de CRM y SDK prediseñadas de Five9.

Asistencia al agente

Utilice la IA para sugerir la siguiente mejor acción y agilizar la experiencia del flujo de trabajo del agente.

Herramientas de viaje del cliente

Empodere a los agentes para que ofrezcan un servicio personalizado y un recorrido del cliente impecable.

Agilidad empresarial

Mantenga el control de las operaciones de su centro de contacto con IU fáciles de usar.

El centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center equipa a su centro de contacto con las herramientas y la información estratégica que necesita para responder de manera rápida e inteligente a las condiciones en constante cambio, y satisfacer las expectativas más altas de los clientes con una experiencia más humana.

Nuestra estrategia para la habilitación empresarial >

Análisis e informes

Realice el seguimiento y genere informes de SLA y KPI con informes y análisis intuitivos.

API y SDK

Aproveche los SDK integrales para maximizar su inversión en Five9.

Automatización Del Flujo De Trabajo

Visualice y cree recorridos de clientes conectados que vayan más allá del centro de contacto.

Optimización de la fuerza laboral

Obtenga una potente optimización de la plantilla en la nube sin una gran inversión inicial.

Flujo de trabajo de interacción

Utilice una única herramienta intuitiva para autoservicio, redirección y orientación a los agentes.

Herramientas de supervisor

Empodere a los supervisores con herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes.

Impulse interacciones más personalizadas con datos en tiempo real.

Automatice los flujos de trabajo inteligentes entre plataformas activando datos en tiempo real en todos los sistemas empresariales. Reduzca el trabajo manual de los agentes para ofrecer un servicio al cliente excepcional con menos esfuerzo. La automatización del flujo de trabajo le permite ir más allá de las experiencias tradicionales de los centros de contacto al ofrecer notificaciones a los clientes y seguimientos personalizados.

Mejore su rendimiento con la automatización del flujo de trabajo >

Power more personalized interactions with real-time data.

The Five9 Advantage

An ecosystem built for our customers and partners. We’ve made it easy for you to choose how you plug into the Five9 Ecosystem so you can concentrate on what matters most: Your customers and agents.