Benefícios do adaptador Five9 para ServiceNow
Garanta uma experiência fluida para agentes e clientes em todos os canais com opções de autoatendimento, uma interface unificada, inteligência artificial e automação para lidar com casos complexos que exigem soluções complexas no fluxo de trabalho. Você pode:
- Habilitar interações para acessar, acionar e interagir com todos os ServiceNow Workspaces.
- Aprimorar a experiência do cliente com IA, automatizando o autoatendimento, auxiliando os agentes em tempo real e conectando os principais dados do cliente para criar fluxos de trabalho que poupem tempo.
- Melhorar a eficiência operacional e simplificar os processos com uma solução moderna que roda na nuvem.
Como funciona
Coloque à disposição dos agentes dados em tempo real para aumentar a eficiência e eliminar a necessidade da alternância entre aplicativos com o trabalho no ambiente nativo do ServiceNow. Os agentes recebem automaticamente as informações críticas de que precisam em uma tela pop-up integrada para personalizar as interações de atendimento.
Comece com uma integração produtizada para assegurar eficiência e rapidez até o lançamento no mercado, eliminando a necessidade de desenvolver e manter uma solução personalizada.
Por que escolher o adaptador para ServiceNow
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Integração produtizada
Ganhe vantagem competitiva e simplifique as operações com uma integração produtizada, certificada com as versões mais recentes do ServiceNow para aumentar a eficiência e a velocidade de lançamento no mercado.
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Experiência do agente integrada
Com uma experiência unificada realizada em qualquer espaço de trabalho do ServiceNow, é possível agilizar o treinamento de agentes e reduzir o tempo até que uma nova solução seja dominada.
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Soluções de IA conversacional
Aproveite o poder do autoatendimento conversacional com agentes virtuais inteligentes (AVIs) e assistência ao agente no ServiceNow para maximizar, com inteligência em tempo real, a eficiência do agente e melhorar a experiência do cliente.
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Dados em tempo real
Consiga perspectivas detalhadas para impulsionar a tomada de decisões fundamentadas, por meio de uma fonte de dados unificada e confiável sobre interações de atendimento ao cliente, dados históricos e relatórios.
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Gerenciamento eficaz de equipes
Aproveite a integração pré-desenvolvida do Five9 Workforce Engagement Management Connector para simplificar os fluxos de trabalho e otimizar as operações do contact center.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Qualquer fornecedor pode ter uma tecnologia excelente, mas a cultura de parceria para o sucesso mútuo faz com que a Five9 seja diferente de qualquer outra empresa com a qual já trabalhamos.
Recursos para ajudar você a começar
Adaptador Five9 para ServiceNow
Criar um fluxo de trabalho fluido para que seus agentes possam se concentrar no que mais importa: a experiência do cliente.
Kyndryl migra mais de 200 clientes e mais de 9 mil funcionários para a Five9
A equipe da Kyndryl Digital Workplace Global Practice migrou quase 90 mil funcionários e mais de 200 locais do contact center em dois meses, sem enfrentar um único problema.
Aumente a agilidade dos negócios com integrações de CRM na nuvem
Como nunca antes, a fidelidade e a receita do cliente estão em risco ao interagir com sua organização de atendimento ao cliente.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
