ServiceNow: integrações de call center

Conecte-se de forma fluida à funcionalidade ServiceNow utilizando o poder dos dados do cliente em tempo real para impulsionar maiores resultados comerciais.

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Encante os clientes e aprimore sua organização com experiências incríveis de atendimento

A Five9 traz o poder do portfólio para melhorar a eficiência do agente e aumentar o ROI utilizando uma interface de usuário única e intuitiva, o que proporciona maior satisfação do cliente em tempo real, complementando a experiência do ServiceNow.

Evite que os agentes tenham que alternar entre aplicações e trabalhar no ambiente nativo do ServiceNow para que entendam quem é o cliente e saibam de suas recentes jornadas de serviço. Os agentes recebem automaticamente as informações críticas necessárias para proporcionar uma experiência personalizada aos clientes antes da interação.

O ServiceNow e a Five9 podem ajudar você a oferecer uma experiência completa de atendimento ao cliente de ponta a ponta.

Confira a demonstração

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Five9 e ServiceNow: oferecendo experiências excepcionais

Ligações com um clique

Ligações com no ambiente do ServiceNow para facilitar o contato com clientes atuais e potenciais.

Pop-ups de tela com riqueza de dados

Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do ServiceNow. Os agentes podem ver dados importantes dos clientes antes de aceitarem a interação.

Encaminhamento eficaz de chamadas

Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.

Fácil administração

Tire o melhor de um rico ambiente de administração e supervisão para gerenciar agentes do contact center, scripts de URA, campanhas e habilidades dos agentes.

Registros de interação automáticos

Salve registros automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes.

Controle de interações de agentes

Capacite os agentes com ferramentas para o tratamento avançado de interações de bate-papos, e-mails e chamadas que incluem gravação, estacionamento de chamadas, transferências e conferências cegas ou quentes, discagem com um clique e muito mais, tudo no ambiente de trabalho do ServiceNow.

Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital

Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

Confira a demonstração

Agora podemos atender melhor os clientes quebrando as barreiras, pois estávamos todos em sistemas diferentes. A consolidação em um único fornecedor ajuda a capacitar nossos agentes e nos leva à vanguarda da tecnologia.

Adam Chobany

Gerente de produtos para comunicações unificadas e serviços de colaboração, KAR Global

Espaço de trabalho clássico para operações de atendimento, configurável pelo agente
Gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM)
Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)