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ServiceNow: integrações de call center

Conecte-se de forma fluida à funcionalidade ServiceNow utilizando o poder dos dados do cliente em tempo real para impulsionar maiores resultados comerciais.

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Encante os clientes e aprimore sua organização com experiências incríveis de atendimento

A Five9 traz o poder do portfólio para melhorar a eficiência do agente e aumentar o ROI utilizando uma interface de usuário única e intuitiva, o que proporciona maior satisfação do cliente em tempo real, complementando a experiência do ServiceNow.

Evite que os agentes tenham que alternar entre aplicações e trabalhar no ambiente nativo do ServiceNow para que entendam quem é o cliente e saibam de suas recentes jornadas de serviço. Os agentes recebem automaticamente as informações críticas necessárias para proporcionar uma experiência personalizada aos clientes antes da interação.

O ServiceNow e a Five9 podem ajudar você a oferecer uma experiência completa de atendimento ao cliente de ponta a ponta.

Confira a demonstração

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Five9 e ServiceNow: oferecendo experiências excepcionais

  • Ligações com um clique

    Ligações com no ambiente do ServiceNow para facilitar o contato com clientes atuais e potenciais.

  • Pop-ups de tela com riqueza de dados

    Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do ServiceNow. Os agentes podem ver dados importantes dos clientes antes de aceitarem a interação.

  • Encaminhamento eficaz de chamadas

    Priorize e encaminhe efetivamente chamadas e correios de voz para o agente certo no momento certo. Ofereça aos agentes que fazem chamadas inbound aplicativos com URA para autoatendimento.

  • Fácil administração

    Tire o melhor de um rico ambiente de administração e supervisão para gerenciar agentes do contact center, scripts de URA, campanhas e habilidades dos agentes.

  • Registros de interação automáticos

    Salve registros automaticamente quando terminarem para garantir que sejam armazenadas no sistema de registro, mantendo as equipes por dentro de todas as comunicações com clientes.

  • Controle de interações de agentes

    Capacite os agentes com ferramentas para o tratamento avançado de interações de bate-papos, e-mails e chamadas que incluem gravação, estacionamento de chamadas, transferências e conferências cegas ou quentes, discagem com um clique e muito mais, tudo no ambiente de trabalho do ServiceNow.

  • Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital

    Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

 

Confira a demonstração

Agora podemos atender melhor os clientes quebrando as barreiras, pois estávamos todos em sistemas diferentes. A consolidação em um único fornecedor ajuda a capacitar nossos agentes e nos leva à vanguarda da tecnologia.

Adam Chobany

Gerente de produtos para comunicações unificadas e serviços de colaboração, KAR Global

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Solução de suporte única

  • Espaço de trabalho clássico para operações de atendimento, configurável pelo agente
  • Gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM)
  • Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
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Área de trabalho do agente integrada

  • Computador do agente com painel único
  • Pop-up de tela
  • Integrações com UC
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Icon of multiple lines converging

Conector de otimização da força de trabalho

  • Integração pré-desenvolvida
  • Interações gravadas
  • Transcrição das capturas de canais digitais
  • Collet handling data
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Icon of three people and an arrow

Parceria Five9 e ServiceNow

  • Mais de 6 anos de parceria
  • Mais de 500 cadeiras de agentes integradas
  • Compatibilidade certificada com as versões de Tóquio e Utah

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para ServiceNow

Infográfico

Por que integrar o ServiceNow ao seu contact center

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

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Five9_footersdiagram

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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