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Adaptador para ServiceNow

Unifique o gerenciamento do atendimento ao cliente com ServiceNow e Five9.

Obter ficha técnica

Benefícios do adaptador Five9 para ServiceNow

Garanta uma experiência fluida para agentes e clientes em todos os canais com opções de autoatendimento, uma interface unificada, inteligência artificial e automação para lidar com casos complexos que exigem soluções complexas no fluxo de trabalho. Você pode:

  • Habilitar interações para acessar, acionar e interagir com todos os ServiceNow Workspaces.
  • Aprimorar a experiência do cliente com IA, automatizando o autoatendimento, auxiliando os agentes em tempo real e conectando os principais dados do cliente para criar fluxos de trabalho que poupem tempo.
  • Melhorar a eficiência operacional e simplificar os processos com uma solução moderna que roda na nuvem.

Como funciona

Coloque à disposição dos agentes dados em tempo real para aumentar a eficiência e eliminar a necessidade da alternância entre aplicativos com o trabalho no ambiente nativo do ServiceNow. Os agentes recebem automaticamente as informações críticas de que precisam em uma tela pop-up integrada para personalizar as interações de atendimento.

Comece com uma integração produtizada para assegurar eficiência e rapidez até o lançamento no mercado, eliminando a necessidade de desenvolver e manter uma solução personalizada.

Veja a demonstração

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Por que escolher o adaptador para ServiceNow

  • Integração produtizada

    Ganhe vantagem competitiva e simplifique as operações com uma integração produtizada, certificada com as versões mais recentes do ServiceNow para aumentar a eficiência e a velocidade de lançamento no mercado.

  • Experiência do agente integrada

    Com uma experiência unificada realizada em qualquer espaço de trabalho do ServiceNow, é possível agilizar o treinamento de agentes e reduzir o tempo até que uma nova solução seja dominada. 

  • Soluções de IA conversacional

    Aproveite o poder do autoatendimento conversacional com agentes virtuais inteligentes (AVIs) e assistência ao agente no ServiceNow para maximizar, com inteligência em tempo real, a eficiência do agente e melhorar a experiência do cliente.

  • Dados em tempo real

    Consiga perspectivas detalhadas para impulsionar a tomada de decisões fundamentadas, por meio de uma fonte de dados unificada e confiável sobre interações de atendimento ao cliente, dados históricos e relatórios.

  • Gerenciamento eficaz de equipes

    Aproveite a integração pré-desenvolvida do Five9 Workforce Engagement Management Connector para simplificar os fluxos de trabalho e otimizar as operações do contact center.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.

 

Confira a demonstração

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Qualquer fornecedor pode ter uma tecnologia excelente, mas a cultura de parceria para o sucesso mútuo faz com que a Five9 seja diferente de qualquer outra empresa com a qual já trabalhamos.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para ServiceNow

Criar um fluxo de trabalho fluido para que seus agentes possam se concentrar no que mais importa: a experiência do cliente.

Estudo de caso

Kyndryl migra mais de 200 clientes e mais de 9 mil funcionários para a Five9

A equipe da Kyndryl Digital Workplace Global Practice migrou quase 90 mil funcionários e mais de 200 locais do contact center em dois meses, sem enfrentar um único problema.

E-book

Aumente a agilidade dos negócios com integrações de CRM na nuvem

Como nunca antes, a fidelidade e a receita do cliente estão em risco ao interagir com sua organização de atendimento ao cliente.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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