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Software e soluções de discagem automática para contact centers

O discador apropriado pode aprimorar o envolvimento proativo dos agentes, uma característica essencial de um ótimo atendimento ao cliente. Os sistemas de discagem automática da Five9 ajudam sua empresa a se conectar com mais clientes atuais e potenciais, além de aumentar a produtividade dos agentes.

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Benefícios do discador automático

A implementação de um discador automático oferece benefícios importantes para sua empresa.

  • Reduza o tempo ocioso dos agentes e aumente a produtividade, alinhando melhor os níveis de pessoal com os ritmos de chamadas.
  • Aumente as taxas de conexão com detecção de secretária eletrônica, discador certificado e a outras tecnologias avançadas.
  • Evite os erros discagem causados pela discagem manual.

Como funciona

Se a sua empresa usa discadores outbound para impulsionar as vendas ou se conectar com os clientes, a Five9 fará parceria com você para criar a estratégia de discagem outbound certa para suas necessidades específicas. As soluções de discagem automática da Five9 são compatíveis com vários modos de discagem para se alinharem com suas necessidades e seus requisitos de negócios exclusivos, incluindo uma solução compatível com TCP.

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Outbound Call Center Agent Five9

Tipos de sistemas de discagem automática

  • Discadores preditivos

    Use algoritmos avançados para prever a disponibilidade do agente e ajustar devidamente as taxas de discagem. Ideal para quando há mais de 10 agentes ativos disponíveis.

  • discadores progressivos

    Controle adaptativamente o ritmo de discagem com base no desempenho da campanha. Apropriado para quando há menos de 10 agentes ativos disponíveis.

  • Power dialers

    Disque um número de chamadas configurado pelo usuário de acordo com a quantidade de agentes disponíveis e faça ajustes automáticos com base nas taxas de abandono. Ideal para um pequeno número de agentes com grandes volumes de chamadas.

  • Discadores preview

    Entregue automaticamente cada registro de contato aos agentes e forneça a eles o histórico de clientes do seu CRM antes de discar. possibilita níveis mais elevados de personalização.

  • Discador TCPA

    Desative o discagem automática e permita que os agentes decidam se devem discar manualmente cada contato ou seguir para o próximo.

  • Discador certificado (STIR/SHAKEN)

    Valide o repasse de chamadas telefônicas entre redes e permita que as operadoras constatem que a chamada é do ID do discador indicado.

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Saiba mais sobre nossos recursos

Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Contact center outbound da Five9

Saiba como a Five9 ajuda sua empresa a desenvolver uma estratégia outbound eficaz.

Resumo da solução

Discador certificado (STIR/SHAKEN) Five9

Saiba como a Five9 ajuda sua empresa a fazer chamadas com confiança e segurança.

Fichas técnicas

Modo de toque manual TCPA Five9

Saiba como a Five9 ajuda sua empresa a cumprir as normas de discagem e disque com confiança.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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