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Cree conferencias telefónicas con Five9 IVR

Las aplicaciones de agente e IVR Five9 posibilitan diversas capacidades de conferencia telefónica que se pueden añadir rápidamente a sus procesos empresariales. Como Five9 proporciona un software de centro de llamadas alojado, todas sus conferencias se pueden hacer en una sola plataforma, tanto en el IVR como con sus agentes. Puede crear sofisticadas aplicaciones de IVR que permitan a quienes llaman crear llamadas en conferencia, llamando a otros números de teléfono para añadir participantes. Dentro de las aplicaciones IVR, puede grabar las llamadas en conferencia e incluso dirigir las grabaciones a los agentes para su posterior procesamiento o evaluación. Nuestro software de conferencias telefónicas, flexible y sólido, ofrece soluciones reales diseñadas para darle acceso y control directos e inmediatos sobre todas sus necesidades de llamadas de conferencia. Las soluciones empresariales y las soluciones para pequeñas y medianas empresas consiguen que cualquier organización pueda disfrutar de las ventajas de las funciones de conferencia IVR.

Nuestras funciones de conferencia telefónica

Los agentes pueden hacer conferencias en una aplicación IVR mientras gestionan llamadas en vivo para automatizar la grabación de partes esenciales de una conversación telefónica. Además, los agentes tienen la opción de crear una llamada en conferencia añadiendo participantes al atender cualquier llamada. Sabemos que la empresa debe ser receptiva para satisfacer las necesidades del cliente. Ahora puede contar con capacidades de conferencia IVR que le permitan hacer precisamente eso, ya sea aumentar la eficiencia de sus procesos de llamadas en vivo, impartir capacitación profesional continua o aplicar medidas de control de calidad, u ofrecer a su equipo la posibilidad de incorporar a un supervisor u otro miembro del equipo según sea necesario. Nuestro software de teleconferencia es intuitivo y no se necesita formación especializada para empezar.

Conferencias IVR

Con nuestro software de centro de llamadas alojado, todas sus necesidades de conferencias se pueden satisfacer dentro de una única plataforma, tanto en IVR como con sus agentes. Incluso puede grabar las llamadas en conferencia y dirigirlas adecuadamente a los agentes para que las revisen mejor dentro de las aplicaciones IVR.

Operaciones escalables

Al aprovechar al máximo el software de centro de llamadas de Five9 para sus necesidades de conferencias telefónicas, podrá optimizar sus operaciones comerciales y hacer que sus agentes y empleados sean más productivos. Con nuestra configuración de conferencia IVR, su centro de llamadas estará mejor equipado para escalar cuando las llamadas aumenten.

Optimice las operaciones

Al aprovechar el software de centro de llamadas bajo demanda Five9 para sus necesidades de conferencia telefónica, podrá optimizar sus operaciones y hacer que sus agentes y empleados sean más productivos. Las empresas que utilizan nuestra configuración de conferencias IVR disfrutan de beneficios como la escalabilidad para gestionar los picos de respuesta a las peticiones de los clientes. También obtendrá almacenamiento en la nube para minimizar los costes in situ y aumentar la accesibilidad de los agentes y supervisores independientemente de su ubicación, así como una mejor gestión de los agentes y de la rotación de clientes con informes en línea más exhaustivos, lo que le permitirá responder mejor a sus clientes y a las necesidades de su negocio.

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At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.