Software de reconhecimento de fala
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Use um sistema de URA aprimorado com reconhecimento de fala
Ao oferecer aos realizadores de chamadas as aplicações de autoatendimento, por que não proporcionar a melhor experiência possível? O software de reconhecimento de fala da Five9 oferece todas as ferramentas necessárias para atender às expectativas dos realizadores de chamadas quanto à qualidade e eficiência do atendimento. A URA da Five9 com reconhecimento de fala permite que os clientes liguem para sua empresa a qualquer momento e recebam acesso a aplicações URA eficientes de autoatendimento que reconhecem entradas por digitação (DTMF) ou fala, dependendo de sua preferência ou das circunstâncias da chamada. Usando o melhor software de reconhecimento de fala com tecnologia de ponta, A URA da Five9 analisará a entrada de voz e dará uma resposta apropriada, incluindo confirmações fáceis de configurar e mensagens de erros para casos em que o mecanismo de reconhecimento de fala não conseguir ouvir efetivamente a entrada do realizador da chamada. Este software de URA pode oferecer aos clientes opções de pagamento de contas, localização de lojas e filiais, cobranças de dívidas e contas a pagar, lembretes de compromissos, status de pedidos, reservas e muito mais, liberando o tempo dos agentes para chamadas de atendimento ao cliente mais complexas e de alto valor.
Poupe o tempo dos seus agentes
A URA da Five9 com Reconhecimento de fala permite que seus clientes liguem a qualquer momento e tenham acesso a aplicações eficientes de autoatendimento que oferecem opções para pagamento de contas, localização de filiais, consulta de status do pedido e muito mais. Com ela, os agentes terão mais tempo para cuidar de chamadas de atendimento ao cliente de alto valor.
Direcionamento inteligente
Caso uma chamada precise ser encaminhada para um agente, a plataforma Five9 oferece uma transição suave do sistema URA para um sistema de distribuição automática de chamadas (ACD) para um encaminhamento mais apropriado.
Advanced Development Capabilities
All of your IVR applications can be designed with our user-friendly graphical editor, supporting advanced development capabilities including call variables (call attached data), Web services queries and posts, branching logic, regular expressions, functions, formulas, and more. And if calls need to be routed to an agent, the Five9 cloud platform provides a seamless flow from the IVR system to an automatic call distribution (ACD) system for skills-based routing.
Five9 offers a comprehensive hosted IVR solution for all of your IVR self-service applications. By utilizing our call management platform, you’ll be able to meet or exceed your callers’ expectations, delight your clients and customers, and set your company apart from the competition.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
