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Spracherkennungssoftware

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Setzen Sie ein erweitertes IVR-System mit Spracherkennung ein

Warum bieten Sie Ihren Anrufern bei der Bereitstellung von Self-Service-Anwendungen nicht das bestmögliche Erlebnis? Die Spracherkennungssoftware von Five9 bietet Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Anrufer an Servicequalität und Effizienz zu erfüllen. Dank Five9 IVR mit Spracherkennung können Ihre Kunden jederzeit in Ihrem Unternehmen anrufen und auf effiziente IVR-Self-Service-Anwendungen zugreifen, mit denen sie je nach Vorliebe oder Situation Tonwahl- (DTMF) oder Spracheingaben machen können. Mit der besten Spracherkennungssoftware und der neuesten Technologie analysiert Five9 IVR die gesprochenen Eingaben und gibt eine angemessene Antwort, darunter einfach zu konfigurierende Bestätigungen und Fehlermeldungen, wenn die Spracherkennungsmaschine die Eingaben des Anrufers nicht korrekt versteht. Diese IVR-Software bietet Ihren Kunden Optionen für die Rechnungszahlung, Auskunft über die Standorte Ihrer Geschäfte und Filialen, Informationen zum Inkasso und zur Kreditorenbuchhaltung, Terminerinnerungen, Informationen zum Bestellstatus, Reservierungen und vieles mehr. So sparen Ihre Mitarbeiter Zeit, die sie für komplexere, wichtigere Anrufe im Service verwenden können.

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Ersparen Sie Ihren Agenten Zeit

Mit dem Five9 IVR-System mit Spracherkennung können Ihre Kunden jederzeit anrufen und auf effiziente Selbstbedienungsanwendungen zugreifen. Sie haben die Möglichkeit, Rechnungen zu bezahlen, Filialen zu finden, den Bestellstatus einzusehen und vieles mehr. So gewinnen Ihre Agenten mehr Zeit für die Bearbeitung höherwertiger Service-Anrufe.

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Intelligentes Routing

Sollte ein Anruf einem Agenten zugeordnet werden müssen, sorgt die Five9-Plattform für eine nahtlose, bedarfsgerechte Weiterleitung vom IVR-System zu einem automatischen Anrufverteilungssystem (ACD).

Erweiterte Entwicklungsfähigkeiten

Sie können alle Ihre IVR-Anwendungen mit unserem benutzerfreundlichen visuellen Editor entwerfen, der erweiterte Entwicklungsfunktionen wie Anrufvariablen (anrufbezogene Daten), Webservice-Abfragen und -Posts, Verzweigungslogik, wiederkehrende Formulierungen, Funktionen, Formeln und mehr unterstützt. Und wenn Anrufe einem Agenten zugeordnet werden müssen, sorgt die Five9 Cloud-Plattform für eine nahtlose, kompetenzbasierte Weiterleitung vom IVR-System zu einem automatischen Anrufverteilungssystem (ACD).

Five9 bietet eine umfassende gehostete IVR-Lösung für alle Ihre IVR-Self-Service-Anwendungen. Mit unserer Plattform zur Anrufverwaltung können Sie die Erwartungen Ihrer Anrufer erfüllen oder gar übertreffen, Ihre Auftraggeber und Kunden begeistern und Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben.

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At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.

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