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Software de reconocimiento de voz

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Utilice un sistema IVR mejorado con reconocimiento de voz

Al proporcionar aplicaciones de autoservicio a quienes llaman, ¿por qué no ofrecer la mejor experiencia posible?El software de reconocimiento de voz de Five9 ofrece todas las herramientas necesarias para cumplir las expectativas de las personas que llaman en cuanto a calidad y eficiencia del servicio. El IVR con reconocimiento de voz de Five9 permite a sus clientes llamar a su empresa en cualquier momento y acceder a aplicaciones eficientes de autoservicio de IVR que les permiten obtener un tono táctil (DTMF) o entrada de voz, según sus preferencias o las circunstancias de la llamada. Utilizando el mejor software de reconocimiento de voz con la última tecnología, el IVR de Five9 analizará la entrada hablada y dará una respuesta adecuada, que incluye confirmaciones fáciles de configurar y avisos de error para los casos en que el motor de reconocimiento de voz no pueda escuchar bien lo que dice la persona que llama. Este software de IVR puede ofrecer a sus clientes opciones de pago de facturas, localización de tiendas y sucursales, cobro de deudas y cuentas por pagar, recordatorios de citas, estado de pedidos, reservas y otras funciones, lo que le permite ahorrar tiempo a sus agentes para dedicarse a llamadas telefónicas de atención al cliente más complejas y valiosas.

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Ahorre tiempo a sus agentes

El sistema IVR Five9 con reconocimiento de voz permite a sus clientes llamar en cualquier momento y acceder a aplicaciones de autoservicio eficientes, además de ofrecer opciones de pago de facturas, sucursales, estado de pedidos y otras. Esto permitirá a los agentes disponer de más tiempo para atender las llamadas de atención al cliente de gran calidad.

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Enrutamiento inteligente

En caso de que una llamada deba ser dirigida a un agente, la plataforma Five9 proporciona una transición sencilla desde el sistema IVR a un sistema de distribución automática de llamadas (ACD) para un enrutamiento adecuado.

Funcionalidades de desarrollo avanzadas

Todas sus aplicaciones de IVR se pueden diseñar con nuestro sencillo editor gráfico, con funcionalidades de desarrollo avanzadas, como variables de llamadas (datos adjuntos a las llamadas), consultas y publicaciones de servicios web, lógica de ramificación, expresiones regulares, funciones, fórmulas y muchas más. Y si hay que dirigir las llamadas a un agente, la plataforma en la nube Five9 proporciona un flujo fluido desde el sistema IVR a un sistema de distribución automática de llamadas (ACD) para el enrutamiento basado en las capacidades. 

Five9 ofrece una solución IVR alojada completa para todas sus aplicaciones de autoservicio IVR. Al utilizar nuestra plataforma de gestión de llamadas, podrá cumplir o superar las expectativas de quienes llaman, satisfacer a sus clientes y diferenciar a su empresa de la competencia.

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