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Software de reconhecimento de fala

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Use um sistema de URA aprimorado com reconhecimento de fala

Ao oferecer aos realizadores de chamadas as aplicações de autoatendimento, por que não proporcionar a melhor experiência possível? O software de reconhecimento de fala da Five9 oferece todas as ferramentas necessárias para atender às expectativas dos realizadores de chamadas quanto à qualidade e eficiência do atendimento. A URA da Five9 com reconhecimento de fala permite que os clientes liguem para sua empresa a qualquer momento e recebam acesso a aplicações URA eficientes de autoatendimento que reconhecem entradas por digitação (DTMF) ou fala, dependendo de sua preferência ou das circunstâncias da chamada. Usando o melhor software de reconhecimento de fala com tecnologia de ponta, A URA da Five9 analisará a entrada de voz e dará uma resposta apropriada, incluindo confirmações fáceis de configurar e mensagens de erros para casos em que o mecanismo de reconhecimento de fala não conseguir ouvir efetivamente a entrada do realizador da chamada. Este software de URA pode oferecer aos clientes opções de pagamento de contas, localização de lojas e filiais, cobranças de dívidas e contas a pagar, lembretes de compromissos, status de pedidos, reservas e muito mais, liberando o tempo dos agentes para chamadas de atendimento ao cliente mais complexas e de alto valor.

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Poupe o tempo dos seus agentes

A URA da Five9 com Reconhecimento de fala permite que seus clientes liguem a qualquer momento e tenham acesso a aplicações eficientes de autoatendimento que oferecem opções para pagamento de contas, localização de filiais, consulta de status do pedido e muito mais. Com ela, os agentes terão mais tempo para cuidar de chamadas de atendimento ao cliente de alto valor.

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Direcionamento inteligente

Caso uma chamada precise ser encaminhada para um agente, a plataforma Five9 oferece uma transição suave do sistema URA para um sistema de distribuição automática de chamadas (ACD) para um encaminhamento mais apropriado.

Recursos avançados de desenvolvimento

Todos as suas aplicações de URA podem ser projetadas com nosso editor gráfico intuitivo, que oferece suporte a recursos avançados de desenvolvimento, incluindo variáveis de chamada (dados de chamada anexados), consultas e postagens de serviços web, lógica de ramificação, expressões regulares, funções, fórmulas e muito mais. E se as chamadas precisarem ser encaminhadas para um agente, a plataforma Five9 na nuvem oferece um fluxo fluido do sistema de URA para um sistema de distribuição automática de chamadas (ACD) para encaminhamento de acordo com a habilidade do agente. 

A Five9 oferece uma solução de URA hospedada abrangente para todos as suas aplicações de autoatendimento com URA. Ao utilizar nossa plataforma de gerenciamento de chamadas, você poderá atender ou superar as expectativas dos realizadores de chamadas, encantar seus clientes e destacar sua empresa da concorrência.

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